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Q有Q道——腾讯QQ电子商务案例分析 内容提纲 公司简介 电子商务模式分析 关键成功因素及核心能力分析 MSN VS QQ 意见及建议 腾讯发展历程 —— 机遇与挑战 1998年11月 1999年2月 2001年6月 腾讯公司成立 腾讯成为中国首家盈利的互联网企业 腾讯QQ诞生 腾讯在全国范围内布局互联网业务 腾讯市值超过1000亿 腾讯成立公益慈善基金会 2005年 2007年5月 2004年6月 2007年 腾讯香港主板上市 腾讯CEO —— 马化腾 “有时候不辛苦但是压力大，有时候是辛苦但是压力不大。” “我认为腾讯的成功，首先就是技术、产品和用户感这个要非常强。第二，团队稳健、股东架构稳健很重要。 ” “回顾腾讯10年业务的发展，其实就是慢慢地试，有信心，步子才会逐渐大一点。” “品牌不是自己封的，一定要有实实在在的产品，满足到各个阶层的人，有口碑、认可了，他会给你这个品牌赋予很多内涵，自然会认可。” 1.0 1999 2000 2001 2003 腾讯QQ发展历程 2005 2006 2007 2008 2009 10.0 50.0 256.0 492.0 580.5 741.7 856.2 990.0 QQ帐户注册人数 单位：百万 腾讯电子商务战略及业务 电子商务 互联网增值业务 互动娱乐业务 网络媒体 即时通讯业务 无线网络增值业务 形成“一站式”在线生活的战略布局 战略目标：腾讯公司的愿景是成为“最受尊敬的互联网企业”。在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯的影响力，保持综合实力在全球前三名。 即时通讯业务 网络媒体 无线互联网增值业务 互联网增值业务 电子商务 互动娱乐业务 腾讯电子商务模式 经营理念“一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台。” 经营模式 管理模式 资本模式 技术模式 管理理念是“关心员工成长、强化执行能力、?追求高效和谐、平衡激励约束。” 支持10亿数量级海量数据库存储和千万级的同时在线用户的能力,全部为腾讯自主知识产权,在业界已经达到世界领先水平 腾讯具体的股权结构如下： MIH China(BVI)Limited 35.78%， ABSA?10.5%、 马化腾?13.15%、 张志东?5.12%， 其它公众和机构股约25% 4% 其他(互动娱乐业务等) 10% 移动及电信增值服务 66% 互联网增值服务(比如QQ会员收费等) 6% 网络广告收入 腾讯盈利模式 20.358 6.266 3.674 总收入：30.327 单位：亿元 年份：2008年 0.029 腾讯即时通讯平台商务模式图 移动运营商 电信运营商 用户 腾讯 IM即时通讯平台 信息流 资金流 1 2 4 3 界面设计十分合理, 用户操作简便 . 准确的心理和情感定位 准确的市场分析和使用者定位 多种功能兼融于一身, 用户操作自由随意 坚持“用户第一”理念 关键成功因素 腾讯核心能力 腾讯以IM为核心依托，以QQ为平台，以海量用户为保障，低成本地扩张至互联网中几乎所有领域。 企鹅平台的“后发制人”扩张模式。 “腾讯的核心竞争力不是简单的市场占有率，而是即时通讯的用户区和社区。腾讯每横向拓展一个新的盈利阵地，无需太多创新，无需太多市场推广投入，仅是凭借客户渠道的垄断性优势一点，就能获得令竞争对手欣羡不已的丰厚回报。” ——马化腾 V.S. 目标受众分析 竞争分析 —— MSN会打败QQ吗？ 用户数量 用户质量 喜爱程度 QQ MSN 6000万 9.9亿 年龄集中在17-25岁 收入较低 一般 高 年龄集中在25-35岁白领 收入较高 竞争分析 —— MSN会打败QQ吗？ 产品功能+创意 品牌形象 QQ：功能丰富，产品线多样化。 MSN：功能相对较少，界面不亲民。 QQ:引入了鲜明的品牌形象，风格可爱亲民，走低端路 MSN：相对古板，简单，品牌形象走高端路线。 QQ MSN 软件测评 竞争分析 —— MSN会打败QQ吗？ 软件大小 27.83M 软件版本 登录ID 后台内存占用 前台内存占用 视频内存占用 14996K QQ号 2009正式版 54890K 31108K 9712K 微软passport账号 Build 8.5.1302.1018 19.3M 58739K 15072K 竞争分析 —— MSN会打败QQ吗？ 结论: 在中国，QQ本土化程度要远远高于MSN，用户数量和忠诚度更是MSN难以企及的高度。但MSN在高端用户的把握和品牌高端化的塑造上比QQ要成功。两者的市场并不互相排斥。而作为一款即时通讯工具，核心产品+全面功能、庞大用户+高度黏性