电子商务第七章电子商务战略.ppt

第七章 电子商务战略 几个企业战略和使命陈述的实例 1．麦当劳公司 麦当劳公司的战略是占领全球的食品服务业，在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过执行的“服务便利、增加价值、履行承诺”战略，提高市场占有率和赢利率。 2．里茨·卡尔顿饭店 为客人提供真正的照料和舒适是最高的使命，并承诺为客人提供最精致优雅的个人服务和设施。在这里，每一位客人将拥有一个温暖、轻松具高雅的环境。 3．奥迪斯电梯公司 业务使命是：以比世界上任何一家同类公司都要高的可信度，为任何一家客户提供一种将人和物做上下短程移动的搬运工具。 4．伊士曼·柯达公司 在化学影像和电子影像方面成为世界一流。 5．英特尔公司 英特尔的业务使命就是要求为全球就计算机行业最重要的供应商。 6．E 帮助人们交易地球上的任何商品。Ebay从创建开始就始终认为人们从根本上来说是善良的。公司相信每一位客户，无论是买方还是卖方，都是值得尊重的个体。 公司将一如既往的致力于改进所有人——收藏家、爱好者、经销商、小企业、稀有物品收索者、机会主义销售者和浏览者的在线体验。Ebay社区正是由于满足和超越了这些顾客群的预期才获得发展。 第一节 电子商务战略概述 一、电子商务战略的定义 1. 战略：是为了适应未来环境的变化，而制定的总体性和长远性的谋划或方略。具有如下特征：① 整体性。② 长远性。③ 根本性。 2. 电子商务战略：使用网络信息技术进行商务活动的商务战略。 电子商务战略是企业利用电子商务为基本手段，全面地对企业实施业务转型或再造，实现内部管理信息化、电子化，供应链管理规范化、灵活化，外部营销网络化、互动化，突破时间与空间的限制，使企业降低管理成本，提高效率，整合企业各种资源，使企业成为一个有机整体，对外界的变化和要求作出最快、最合适的反映，从而提高企业核心竞争力，使企业实现其经营的最终目标的过程。 思考：为什么要研究和制定电子商务战略？ 二、电子商务战略的组成 时间与空间是世界存在的两种基本形式，电子商务战略也不例外。 从时间即纵向考察，电子商务战略表现为一个过程，这一过程又可划分为战略的提出、战略的形成、战略的实施、战略的评估四个阶段。 从空间即横向考察，表现为不同构成要素的有机组合： ① 战略目的。是战略行动所要达到的预期结果，是制定和实施战略的出发点和归宿点。 ② 战略方针。是指导战争全局的方针，是指导军事行动的纲领和制定战略计划的基本依据。 ③ 战略力量。是战略的物质基础和支柱。 ④ 战略措施。是为准备和进行战争而实行的具有全局意义的实行战略的保障，是战略决策机构根据战争的需要，在政治、军事、外交、经济、科学技术和战略领导与指挥等方面，所采取的各种全局性大切实可行的方法和步骤。 电子商务战略的构成要素还有战略任务、战略重点、战略方向、战略阶段等。 三、电子商务战略的分类 1. 按主体划分 主体是电子商务战略的制定者和实施者。电子商务战略主体有政府、组织和企业。 企业电子商务战略从战略覆盖面和作用的时间来划分，可以分为企业的发展战略和经营战略。 2. 按行业划分 行业电子商务战略可以划分为不同的层次：最上面的层次是全行业的电子商务战略，它往往是由政府主管部门或行业协会制定的，如零售业电子商务战略；最底层的是企业电子商务战略，它是就企业的整体或部分实行的电子商务战略，无论是哪种情况，它们最终都要归类于某一行业；在这两个层次中间，还有大量的部门电子商务战略，如IT行业中可以单独有软件业电子商务战略、网络业电子商务战略。 链接：扬州市电子商务战略 案例：SkyMall公司的电子商务战略 案例：支付宝发布移动电子商务战略，推行行业发展 3. 按性质划分 (1) 电子商务竞争战略。（基本类型） 第一，抢占快车道战略。抢先控制市场，如新浪、网易。 第二，人才风险战略。 案例：宝钢集团的合作战略 第二节 企业电子商务战略 一、企业如何制定电子商务战略 ☆电子商务发展战略的重要意义： (1) 电子商务的推广，使行业间的界限日趋模糊，企业间的竞争领域在逐渐扩大。 (2) 电子商务是对企业现有运作模式的变革。 (3) 从本质上讲，电子商务战略是由商业来驱动的，而不是由信息技术来驱动的。 企业制定电子商务战略需要一系列步骤，主要有：定义目标、外部环境分析、识别差距、开发战略计划。 二、企业电子商务战略目标和战略结构 1. 企业电子商务战略目标 企业电子商务战略是企业战略的一个组成部分，它建立在企业总体战略基础之上，明确提出了企业在网络环境下的发展目标。在设计企业电子商务战略目标时，应注意以下问题： (1) 优先考虑电子商务系统的竞争力指标，即应该建立