电脑维修手册指导学习.ppt

维修指导手册学习 （第一集） 怎样进行维修 联想客户服务支持部技术支持处 整体概述 怎样进行维修 遇到问题怎么办 有哪些维修方法 如何避免意外 维修、经验与知识 怎样进行维修 怎样进行维修 怎样进行维修——了解情况 案例一 一用户报修说，我的键盘坏了！ 怎样进行维修——了解情况 如何了解情况 故障发生前的情况 明确的故障现象 发生故障后又做过什么操作 请用户协助，做一些简单的检查 了解情况的目的，就是进行初步的判断（这在电话联系时尤为重要） 怎样进行维修——复现故障 案例二 用户报修自己用的鼠标不能动了。 怎样进行维修——复现故障 如何复现故障 首先要认真的观察 按用户的描述进行操作，以确认故障是否存在，或由于操作不当引起故障 是否还有别的故障 避免故障扩大 怎样进行维修——复现故障 如何复现故障 案例三 用户送修一台机器到维修站，说我的电源冒烟了。维修工程师进行了复现故障的操作。故障确实复现了，但在打开机箱后却发现硬盘电路板也已经烧毁。 如果是你遇到这样的报修用户，你会怎样处理？ 怎样进行维修——复现故障 如何复现故障 案例四 一天禧机器用户报修主机不能加电。 你在进行故障复现的过程中，要注意什么呢？ 怎样进行维修——复现故障 如何复现故障 案例四解答 原因是：这个问题的原因是用户无意中使用了BIOS中的键盘开机的功能造成不能加电。 得到的启示：在复现故障的过程中，不应少了与用户沟通的环节（即在开篇中介绍的维修步骤的环形图） 怎样进行维修——复现故障 故障不易复现怎么办 进一步地了解情况（现场） 用户所描述的现象可能与哪些部件或软件相关 通过一些维修手段加速复现，或在适当机会再进行检查 进行适当的调整（如调动位置、进行一些系统方面的参数设置等） 怎样进行维修——复现故障 故障不复现怎么办 案例五 用户报修他的启天机器经常加不上电。我们的工程师上门检查时却未看到此现象 现在给出15分钟，请大家想一想如何复现 怎样进行维修——复现故障 故障不复现怎么办 案例五解答 原因：是电源与主板配合问题，并通过更换电源来解决。 如何复现的：之所以能实现故障的复现是通过反复的开关机来实现的。之所以利用这一方法（我们可心称之为破坏法），是由于这一故障有一特点，即当不能开机时，将电源拔掉再接上后，或放置较长的时间后就可开机了（瞧，这就是要与用户沟通及自己的观察才能得到）。从这一事实进行分析，知可能是电源的残余电流使关机后不能释放导致开机逻辑不能复位所致。因此，想到加速其残余电流的积累，而反复的开关机，就是使负载电流在未完全释放时就又加电，达到电流和积累。 得到的启示：类似这类不易复现故障的还有：机器每天第一次开机时不能加电；机器工作一段时间后才能出现故障（有时这个时间会很长，甚至一两个月）等。对于这类故障，一般应通过原理上的分析，找出可行的复现方法。如每天第一次开机时不能加电，有一种方法就是在每天开机前到达现场。 怎样进行维修——复现故障 故障不复现怎么办 案例六——给你留个作业 用户报修她的Windows 98会不定期的死机。同样，工程师上门检查时不易看到。 作业包括的内容： 什么原因会导致死机； 怎样与用户进一步沟通； 在看不到故障现象的情况下，你会做那些必要的操作； 会涉及到那些需要注意的问题。 怎样进行维修——进行维修 什么是维修 案例七 我的电脑开机无显示 案例八 我那儿的机器老死机 怎样进行维修——进行维修 什么是维修 案例七 我的电脑开机无显示 怎样进行维修——进行维修 什么是维修 案例八 我那儿的机器老死机 怎样进行维修——进行维修 什么是维修 总结 观察是维修的根本 判断是维修的必要的过程 方法是维修的手段 资料信息助维修少走弯路 维修，就是对所见的故障现象进行认真的观察、判断、定位，找出产生故障的原因，并通过正确的方法进行排除的过程。 怎样进行维修——进行维修 你想知道维修怎样入手吗？ 在你看完最后一个维修过程，并观看第二集就会知道了！！ 怎样进行维修——最后的检验 为什么要检验 所以，维修后必须要进行检验！！！ 怎样进行维修——最后的检验 检验什么 联想台式电脑维修检验确认单 怎样进行维修——最后的检验 外观正常 是□ 否□ 检查：连接到主机上的其它设备，如键盘、鼠标、显示器、打印机等连接到位 检查：主机机箱安装平整，无多余的螺钉、连接线等 启动运行正常 是□ 否□ 检查：主机、显示器等设备上的指示灯显示正确 检查：正常进入随机预装操作系统的界面（Windows系列为图形界面，其它为文字