电话销售中的话术模板刘一萌.ppt

面对陌生客户，如何做有效的自我介绍 销售员：您好，请问是韩经理吗？ 客户：我是韩经理，哪位？ 销售员：我是昊天的小白 客户：我现在很忙 销售员上来就问是不是韩经理，证明你是陌生人 你说自己是昊天的小白，就知道你是推销员 客户根据你上述的两句话就会拒绝你 面对陌生客户，如何做有效的自我介绍 自我介绍并不是简单的事情，相反自我介绍具有极 高的技术含量 自我介绍需要根据你的公司名称和个人姓名、所处 行业可能引起客户的敏感度，以及预估 客户接听销售电话的反感程度，来作针对性的设计 面对陌生客户，如何做有效的自我介绍 模板1.模糊不清的自我介绍 采取模糊不清的自我介绍，让客户一开始无法作出 判断，从而让你说完开场白 我是开元网络公司的小李，我们是专门从事网站 设计维护的专业机构 改成 我是开元的小李 面对陌生客户，如何做有效的自我介绍 我们看一个自我介绍的经典案例 销售员：早上好，韩经理，现在接电话方便吗 客户：方便，哪位？ 销售员：我是金辰的白雪，是这样的，韩经理，今 天特意打电话给您，是因为... 询问对方是否方便，让客户潜意识回答方便，因为 客户想知道你找他的意图 说金辰管理顾问有限公司，客户就会知道你想做什 么，从而打断你，而说金辰，他不知道你做什么的 面对陌生客户，如何做有效的自我介绍 从事电话销售的朋友最好给自己取一个艺名 ，好方便客户记忆，并且可以带给客户正 面的联想 一般发型师都有自己的艺名，比如阿军，小 新方便客户记忆 通过你的开场白，让客户对你产生兴趣，而 忘记了询问你的来历 面对陌生客户，如何做有效的自我介绍 模板2.我是某某特意介绍的 通过第三者转介绍是最好的自我介绍方式之一 客户的信任度大大提升，不会轻易挂你的电话 我们看一个经典案例 销售员：早上好，李经理！ 客户：哪位？ 销售员：我是张三的朋友，是他特意介绍您给我认 识的，他说您在网站设计领域很厉害，我很钦佩您 客户：哪里哪里，您有什么事 面对陌生客户，如何做有效的自我介绍 我们再看一个经典案例 销售员：下午好，吴总！ 客户：哪位？ 销售员：我是凯达的范冰冰，是广东省食品协会李 会长特意让我找您，不知道您方便接听吗？ 客户：方便方便 使用转介绍，要充分借用第三方的作用，说明自己 和第三方的亲密关系，再赞美客户是专业人士，拉 近沟通距离 面对陌生客户，如何做有效的自我介绍 转介绍开场白关键点 电话销售人员不要拿出第三方名义后，就询问客户 是否需要你的产品 在没有开发客户需求前销售产品，会适得其反 销售员要经常回访自己的老客户，通过老客户关系 开发新客户，可以通过和老客户交流，让他们帮你 转介绍新的客户 面对陌生客户，如何做有效的自我介绍 做销售，玩的就是人脉 有人帮你，就容易成功 有成功人士帮你，你会更加成功 我们做销售，平时就要注意搞好人际关系 面对陌生客户，如何做有效的自我介绍 模板3.我们是某机构的战略合作伙伴 销售员：下午好，韩处长！ 客户：你好，哪位？ 销售员：我是中国电信客服部的小刘，是这样的 小刘的公司是代理中国电信的业务，但是说是中国 电信的员工，更有说服力，更容易获得客户信任 面对陌生客户，如何做有效的自我介绍 我们看一个经典案例 销售员：下午好，周经理，现在接电话方便吗？ 客户：方便，您是哪位？ 销售员：我是德国科技的赵敏，我们是一家专注于 移动行业系统集成的服务商，是沃达丰、orange的 战略合作伙伴 借用名企的知名度，打品牌策略，给自己的公司加 些光环 面对陌生客户，如何做有效的自我介绍 人们喜欢购买有价值的产品，比如劳力士、 iphone、奔驰、宝马 因为这些产品不仅能够解决客户需求，还给 客户带来尊严， 人要的是什么，面子，尊严 开宝马除了舒适，更多的是炫耀自己的身份 提交解决方案的时候，遇到这些问题如何处理 客户表示价格太贵了，如何有效应对 即使你说的是底价，客户也认为贵，还要尝试砍价 无论你和客户说的多么好，客户都要习惯性砍价 讨价还价是销售永恒的话题 面对陌生客户，如何做有效的自我介绍 客户表示价格太贵了，如何有效应对 客户：哎，太贵了 销售员：张先生，不贵呀！ 客户：真的太贵了，你再优惠一点，要不然我就不 考虑了 销售员：真的不行，我们实行的是全国统一价格 客户：那我再想一想吧 客户只是尝试性砍价，销售人员拒绝的过于生硬， 会让客户没有面子，讲原本可以成交的单子 * * 电话销售中的 话术模板 提交解决方案的时候， 遇到这些问题如何处理 * *