电话销售帮助企业获得更多利润.ppt

?目录? 第一讲 电话销售帮助企业获得更多利润 第一讲 电话销售帮助企业获得更多利润 第一讲 电话销售帮助企业获得更多利润 第一讲 电话销售帮助企业获得更多利润 ?目录? 第二讲 以客户为中心的电话销售大流程 第二讲 以客户为中心的电话销售大流程 第二讲 以客户为中心的电话销售大流程 ?目录? 第三讲 以客户为中心的销售小流程（上） 第三讲 以客户为中心的销售小流程（上） 第三讲 以客户为中心的销售小流程（上） 第三讲 以客户为中心的销售小流程（上） ?目录? 第四讲 以客户为中心的销售小流程（中） 第四讲 以客户为中心的销售小流程（中） 第四讲 以客户为中心的销售小流程（中） 第四讲 以客户为中心的销售小流程（中） 第四讲 以客户为中心的销售小流程（中） 第四讲 以客户为中心的销售小流程（中） 第四讲 以客户为中心的销售小流程（中） ?目录? 第五讲 以客户为中心的电话销售小流程（下） 第五讲 以客户为中心的电话销售小流程（下） 第五讲 以客户为中心的电话销售小流程（下） 第五讲 以客户为中心的电话销售小流程（下） 第五讲 以客户为中心的电话销售小流程（下） 第五讲 以客户为中心的电话销售小流程（下） 第五讲 以客户为中心的电话销售小流程（下） ?目录? 第六讲 电话销售中的沟通技巧（上） 第六讲 电话销售中的沟通技巧（上） 第六讲 电话销售中的沟通技巧（上） ?目录? 第七讲 电话销售中的沟通技巧（下） 第七讲 电话销售中的沟通技巧（下） 第七讲 电话销售中的沟通技巧（下） 第七讲 电话销售中的沟通技巧（下） 第七讲 电话销售中的沟通技巧（下） 第七讲 电话销售中的沟通技巧（下） 第七讲 电话销售中的沟通技巧（下） 第七讲 电话销售中的沟通技巧（下） 第七讲 电话销售中的沟通技巧（下） 第七讲 电话销售中的沟通技巧（下） ?目录? 第八讲 与电话销售人员相关的事宜 第八讲 与电话销售人员相关的事宜 第八讲 与电话销售人员相关的事宜 第八讲 与电话销售人员相关的事宜 第八讲 与电话销售人员相关的事宜 网址： 电话：023一．电话中的促成（一定要有促成的意识） ? 达成协议的步骤： 1.? 总结客户购买后的好处 2. 给客户建议下一步行动 3. 引导客户签协议 4. 确认客户是否接受 网址： 电话：023一．电话中的促成（一定要有促成的意识） ? 未达成协议时要争取到的客户承诺： 1.? 购买、正式下订单 2. 接受样品 3. 接受产品宣传材料 4. 同意约见销售代表 5. 亲自到公司来参观 网址： 电话：023二．电话后的跟进： ?根据电话结果对客户分类： 1. 真正的客户： 对新客户的跟进方法：①建立初步的信任关系；②降低客户的期望值。 2. 近期内会有需求的客户： 对准客户的跟进方法：①解决销售人员的恐惧心理；②采用不同的跟进方法和手段；③利用自己的同事。 3. 短期内没有需求的客户：用多种方式进行联系。 网址： 电话：023二．电话后的跟进： ? 跟进时获得转介绍的要点： 1.? 征求客户对自己的意见 2. 讲转介绍的目标范围缩小：比如说，在你认识的同事当中，有没有谁需要这种服务的？ ? 提供优质服务的要点： 1.? 亲自解决客户投诉 2. 认真处理客户异议 网址： 电话：023三．解决客户投诉的步骤： 1.? 表达同理心：鼓励客户把事情讲清楚 2. 表示歉意：如说对你带来的麻烦，真是非常抱歉 3. 探讨解决方法 4. 征求客户意见 5. 向客户表示感谢 网址： 电话：023四．处理客户异议的步骤： 1.? 表达同理心 2. 寻找问题原因：必须听取客人的原因 3. 协商解决方法 4. 取得客户认同 网址： 电话：023第一讲 电话销售帮助企业获得更多利润 第二讲 以客户为中心的电话销售大流程 第三讲 以客户为中心的销售小流程（上） 第四讲 以客户为中心的销售小流程（中） 第五讲 以客户为中心的销售小流程（下） 第六讲 电话销售中的沟通技巧（上） 第七讲 电话销售中的沟通技巧（下） 第八讲 与电话销售人员相关的事宜 网址： 电话：023一．增强声音的感染力 ? 影响声音感染力的因素： 1.声音：增强声音感染力的要素：①热情适度：可以在自己面前放上一面镜子，让自己保持微笑；②语速适中；③音量适中；④语音清晰；⑤表现专业性；⑥善于运用停顿? 2.措辞：①要有专业性：如用第一第二第三去描述，带有逻辑性，客户容易明白了解；②措辞要积极；③要有自信；④语言简洁 3.身体语言：①