在线客服取舍.pdf

在线客服的取舍 在线客服就是可以让来访者快速和⽹站建设者 （或电⼦商务销售者）进⾏在线联 的 ⽅法。⽬前国内有很多提供在线客服功能的⽹站，⼤多是免费的。 ⼀、在线客服的建设⽅法 适合中⼩型⽹站的在线客服有以下⼏个： ①Comm100在线客服系统：这是⼀个免费的在线客服软件。使⽤这个 统后，⽹站 上的访客⽆需安装或下载任何软件，就可以和⽹站的客服⼈员进⾏即时沟通。之所以 给中⼩型⽹站推荐这个 统，是因为Comm100可以帮⽹站所有者监控在线访客数量和 信息，跟踪访客浏览轨迹，分析访客中的潜在客户。这个 统还可以主动向潜在客户 发出聊天邀请，功能很强悍。 ②53KF：这是⼀个适合电⼦商务型⽹站的在线软件平台，提供了很多在线软件：客 服 统、企业通讯、400电话、CRM、销售 统、OA、收⽀管理、采购平台。它可以 全⽅位满⾜企业所需，提升经营，降低运营成本。不过，这个在线客服 统的很多功 能是收费的，适合有⼀定规模的⽹站采⽤。 除了上述的客服 统以外，⽹站建设者也可以根据⾃⾝的需求，选择其他在线客服 统。 下⾯以Comm100为例，简单介绍⼀下在中⼩型⽹站上建设在线客服的整个流程。 要使⽤在线客服，⾸先要注册账户，Comm100⽹站地址是：http：// 进⼊⽹站后选择注册进⼊注册页⾯ 按项⽬填写注册信息，完成后 统会给填写的信箱发送⼀封注册信，并提⽰注册成 功。 ⽤注册的账户登录 统以后，会看到 统管理的相关界⾯ 要在⾃⼰的⽹站上开通在线客服，⾸先要获得在线客服的代码。依次点击管理后台中 的“在线客服”→“代码⽅案”，即可看到可以选择的客服样式。 实际上，代码⽅案是⼀个可以⾃定义配合的集合，⽹站管理者可以通过代码⽅案定制 ⾃⼰的窗⼜样式和与访客聊天的流程。可定制的项⽬包括聊天按钮、聊天窗⼜、邀请 按钮、预l聊天窗⼜/留⾔窗⼜、样式和语⾔等。 ⽹站建设者可以根据⾃⼰的喜好定义⾃⼰喜欢的代码⽅案，然后点击“获取代码”按钮 即可获得与⽅案相对应的代码。 将上述代码放置到⽹站页⾯中，刷新⽹页即可看到在线客服窗⼜。 客服代码放置成功以后，⽹站建设者可以安排专⼈进⼊Comm100后台，点击“访客监 控”即可看到当前来访者的相关信息。 ⽹站客服⼈员在访客监控中可以看到访问⽹站的客户情况、浏览轨迹或者以前访问的 信息等项⽬，⾮常全⾯。 如果来访者通过点击⽹页上的“在线客服”按钮输⼊信息，⽹站客服就可以即时在⽹站 后台看到这些信息，并与之进⾏沟通和交流。 另外，Comm100有主动邀请某个访问者的功能，通过点击⼯具栏上的“邀请”按钮可以 开启⽹站所有者与任意来访者之间的沟通。 ⼆、哪些⽹站适合有在线客服 什么样的⽹站适合采⽤在线客服与来访者进⾏交流呢？很明显，电⼦商务型⽹站是最 适合的，这也是在线客服产⽣的原因。 在通常情况下，电⼦商务、⽹络营销型⽹站都应该配备在线客服 统，这对抓住来访 者的冲动消费机会很有帮助。 对⼀般的信息发布型⽹站⽽⾔，在线客服意义不⼤，⽹站建设者可以采⽤问答 统和 ⽤户互动。 需要注意的是，如果⽹站建设者不能保证有⾜够多的时间关注在线客服 统，也不能 保证来访者的提问得到第⼀时间的反馈，则不建议采⽤在线客服 统。 W3Cschool （）最⼤的技 知识分享与学习平台 此篇内容来⾃于⽹站⽤户上传并发布。