组织中主管_下属关系的运作机制及效果_王忠军.pdf

心理学报 2011, Vol. 43, No.7, 798−809 Acta Psychologica Sinica DOI: 10.3724/SP.J.1041.2011.00798 组织中主管-下属关系的运作机制与效果* 1 2 3 王忠军 龙立荣 刘丽丹 (1 华中师范大学心理学院暨湖北省人的发展与心理健康重点实验室, 武汉 430079) (2 华中科技大学管理学院, 武汉 430074) (3 湖北中医药大学社会科学部, 武汉 430065) 摘 要 基于社会交换的理论视角 , 以下属关系投入-主管资源回报的概念架构来展现组织中主管与下属关 系互动的实质, 对主管-下属关系的运作效果与机制进行跨层次的实证研究。通过问卷法获得 54 个工作群体 的 426 名下属与主管的对偶数据, 基于 HLM 分析的结果表明：下属在工作之余对主管的私人关系投入不仅 能直接获得主管的工具性资源回报与情感性资源回报, 还能通过领导-成员交换(LMX) 间接地获得主管的工 具性与情感性资源回报 , 而在工作群体内基于私人关系进行人力资源管理决策的特征对主管与下属之间的 关系互动与关系质量也存在一定程度的影响。 关键词 主管-下属关系 ; 关系投入 ; 资源回报; 领导-成员交换 ; 关系导向人力资源管理 分类号 B849:C93 1.1 文献回顾 1 问题的提出 由中国传统社会文化所孕育的关系(guanxi)概 在中国社会 , 关系现象充斥于人们的日常生 念一直是华人学者进行本土心理学建构, 并循此了 活、经济活动以及组织行为之中。关系管理作为中 解中国人心理与行为的核心概念, 学界从概念层面 国式管理的核心, 备受企业实践者与组织研究者的 对关系的文化意涵、定义、类型特征、互动法则等 关注。随着现代化的发展, 许多组织在管理中力图 进行了广泛探讨(周丽芳, 2002)。在管理学领域, 研 淡化关系的影响, 却无法动摇传统儒家文化和价值 究者发现中国人的关系展现方式及其结果与西方 观的社会基础, 正是这种文化与价值塑造了中国的 的人际关系(interpersonal relationship)有很大差异 , 组织管理行为。许多研究者认为关系的作用在未来 关系在中国人的商业活动、企业管理与组织行为中 中 国 以 及 东 亚 国 家 及 其 组 织 中 将 一 直 持 续 下 去 扮演不可言喻的重要角色(Xin Pearce, 1996) 。因 (Lovett, Simmons, Kali, 1999; Millington, Eberhardt, 此, 由关系概念来透视组织管理成为中国式管理研 Wilkinson, 2005; Yang, 2002) 。在组织的各类关 究的最佳进路。 系中, 最重要和吸引人的是上下级之间的关系, 如 不过, 对组织内部的关系研究存在多元层次与 主管-下属关系。与西方不同, 中国员工普遍重视与 视角 , 如对偶层次(dyad) 、三方关系(triads) 、关系 领导、同事建立并维持良好的私人关系, 而处理并 网络(networks) 。就对偶关系而言, 大体有两类：一 维护好与下属的关系也是管理者有效管理下属的 是上下级之间, 如下属与主管、员工与领导, 属于 关键要素(Law, Wong, Wang, Wang, 2000) 。因此