南通大润发超市案例分析.pptVIP

南通大润发案例分析;对比两幅图片：;在充满硝烟的商战中，大润发是怎样留住老顾客，吸引更多的新顾客呢？为什么两家超市客流量悬殊如此之大？;主讲内容;; 大润发： 位于南通市人民中路29号，周边有八仙城，服饰，餐饮店，银行等,交通便利。 南通大润发超市成立于2001年。 外观以红色调为主，鲜艳夺目，给人以温暖，喜庆的感觉，符合中国传统文化。超市随处可见‘新鲜，便宜，舒适，便利’的公司使命。;家乐福： 位于市中心，与大润发相距不远。 南通家乐福成立于2006年。 外观以蓝白色调为主，显得南通比较冷清，少了一份生活的温馨。周边有肯德基，电影院，书店等。 两者选址都在闹市区，交通便利，但是，相对来说，无论是在外观、成立时间还是选址上，大润发都更占优势，这从两者的客流量就可以基本看出。 ;（二）超市卖场环境;（三）企业文化：; 家乐福： 家乐福的使命：所有的努力都是为了让顾客满意。 家乐福的经营理念：一次购足、超低售价、货品新鲜、自助选购、免费停车。 家乐福的资产：士气高昂的员工。员工不是成本，而是资产，好资产要更新，进行知识培训，资产要投入。 家乐福的价值：需要协调与合作伙伴的关系，达到双赢，双方如发生矛盾，由离顾客近的决定；家乐福的价值观：关注顾客；积极主动；诚实正直；积极决策；参与管理；遵守承诺；树立榜样，团结合作，忠诚信实。 ;（四）商品管理： ;奶制品; 1、商品布局：;在布局方面，家乐福与大润发相似，但是在超市一楼大多数是生活用品，家电用品占据了好多的空间在二楼，饮食类商品有了很大的空间，且依然存在着日用品，生活用品等非食品类的商品，而且，没有很好的图标提示，布局比较的凌乱。 值得一提的是，家乐福的电梯空间利用比较充分。旁边摆放了一些商品可供顾客上下电梯时购买。 ;商品布局原则： （1）显而易见的布局原则 大润发与家乐福超市都采用的是自助式的销售方式，是由商品本身来向顾客最充分的展示自己、促销自己。 （2）布局的安全性 大润发排除非安全性商品（超过保质期的、鲜度低劣的、有伤疤的、味道恶化的），保证陈列的稳定性，保证商品不易掉落，适当地使用盛装器皿、备品。 进行彻底地卫生管理，给顾客一种清洁感。 （3）布局的易观看性、易选择性 （4）布局的易取性、易放回性 ;2、商品促销：;商098 梦之蓝;商098 梦之蓝;3、商品的售后服务; 大润发超市店内员工管理规定 1、所有员工上下班必须走员工通道，签到、打卡需接受防损员的监督与检查 2、店内员工上班时间不得无故离店，不得外出吸烟及一切与工作无关的事情。 3、任何员工不得聚众聊天，嬉笑打闹，需要休息应在指定地点休息要到饮水间。 4、店内员工应注重仪表，着店内统一工装，特别注意工服上衣下摆要放入裤内。 5、店内员工上班时间不得随意购物，下班需从顾客入口进店购。; 两超市的工作人员都有统一的服装，而且各个部门服装不同，给人一种井然有序的感觉 大润发顾客多，所以工作人员安排的也多，各部门各司其职。尤其是在结账的地方，大润发在同一个收银点用了多位收银员，这给很多顾客节省了不少时间，这样的管理给大润发带来了不少好评。 总体感觉，工作人员面带微笑，精神饱满，情绪高涨，给顾客一种宾至如归的感觉。 家乐福的工作人员较少，显得很懒散，纪律性意识不是特别强。。当顾客询问他们时，态度冷淡，语气不耐烦。 ;二、总结与建议：;（4）大润发中的同类物品应该适当增加同类物品的价格比较 （5）大润发的包厢要增加，及他封包政策需要改善 （6）一些购物车需要改变一下 ;（7）大润发的车库及周围的车子放置的制度应该调整应该有所调整 （8）可建设一个南通大润发官网，还可进行网上促销，聘请电脑技术人员，做好有哪些信誉好的足球投注网站引擎营销。 ;（9）大润发的客 流量比较大，空 间拥挤，需要改 善; 总的来说，大润发还是大多数人购物的首选地。 它交通便利，商品齐全，价格公道，商誉良好，全国各地都有连锁超市。从它的身上我们可以看到许多成功的经验。与其他同类超市相比，大润发也存在着一些小的缺陷，因为超市占地面积少的缘故，每每当大润发客流量大时，超市空间就略显得狭窄，这也在一定程度上使顾客感觉到没有舒适的购物环境。而促销商品放置于超市入口处，也容易引起拥堵。;其他：;祝大家寒假愉快