周大福优秀案例-(精).pptVIP

优秀个案分享—六安金商都 我们又迎来了2007年又一个营销高峰十一黄金周,在节日来临之前店里的每们同事都胸有成竹地下决心把这次的黄金周服务与销售推向一个高潮，１０月１日，一开门我们的柜台前就陆陆续续地挤满了很多前来购买的顾客，正在此时又来了一对中年男女，公关很有礼貌地迎接了他们．通过了解这是一对即将再次踏入婚姻殿堂的新人，他们光顾我们店也有很多次了，一直没有找到一款适合自己的手饰，他们希望我们给他们推荐一套镶嵌（戒指．项链．耳环）饰品，同事接待了他们并通过耐心而又真诚地服务帮助那位女士推荐一套适合她气质的饰品，这对顾客欣喜地购买这套产品并办了ＶＩＰ会员卡，孰不知第二天，刚开门这对顾客就气势凶凶地提着昨天他们购买的那副钻石耳圈冲到柜台要求退货并很坚决地说是质量问题，同事赶快迎了上去听诉顾客的不满，并很有礼貌地解释道，这款非常适合你的气质，而且也是本店仅有的一款钻石耳圈，这并非质量问题，再说昨天我们也给你认真的读过单，检查了货品，可是顾客的态度仍然很强烈，并作出一席无理的举动，同事仍然有礼貌地解释着，为了不影响黄金周其它购买的顾客，同事通过跟这对顾客商议等６号总部上班以后再寻求解决办法，６号这对顾客如约地来到了店里，同事依旧热情地接待了他们，并坦诚地说我们也知道你们婚期临近，我们在你们未来之前已经与总部联系了，给你们的货品寄回整形，你们既然购买了这款耳环，说明你们肯定是满意的，现在有些小问题，我们负责给你解决，现在即便给你退了货，你不是还要选购耳环的吗？而且未必就能合适，请你误必相信我们修理组的技术，如果到时你还不满意，我们再另想他法，并请放心我们会及时地跟进货品到他店的进度，决对不会耽误你们的婚礼，顾客被我们的热忱所打动，并对上次的无理也表示了歉意．自货品寄出的第９天这对顾客满意地取走了那对耳圈，并又在分店订购了一对铂金天衣无缝对戒！ 优秀个案分享—芜湖新百 某天，一对年轻男女在柜台外张望，当时分店同事迎上去说了 声“欢迎光临周大福，你想看些什么，坐下来慢慢挑选”这对年轻人说：我们准备看看订婚戒指，但是今天不买。我们同事紧接着说“没关系坐下来看看我们周大福的产品”，这位同事先拿出大海货3000左右的戒指给她看，那女顾客说不是太好看，一般而已。我们同事很灵活的拿出我们周大福绝配戒指给她看并向她讲解绝配是三只戒指配套可组合搭配,是周大福匠心独具的五种不同戴法,可以展现自己善变的美丽惊喜,而且我们现在周大福在做“时尚韵动，真情回馈”活动，购买此款还可享受7%的超值优惠，这可是我们第一次做这么大的让利活动，寓意也代表你们也是天生的绝配。他未婚夫听后眼睛一亮,让他女朋友立刻试一下,他女朋友试过以后,觉得也很满意,但还是没有买的意思并说“结婚还早，过段时间再来看看吧”这时同事乘机说“这款戒指分店现在只有一款而且价位并不高，过段时间不一定还有这一款，可以先定下来啊。”这男的望了女孩一眼，并说“这款戒指是挺特别的，今天把它买了吧”，女孩笑笑说“那好吧，是很难得有这样的优惠。”，同事帮他们开好单，顺便加赠了一款周大福的小礼品，他们高高兴兴的买走了这款绝配戒指。 优秀个案分享—合肥瑞景名品 在10月9日我分店成功销售一件祖母绿戒指.这位客人第一次来我们分店是在9月下旬的时候,当时是我分店计蕊接待的,因为分店的宝石类货品是陈列在展柜里的,位置比较明显,客人很快就发现了自己想要的货品.这时计蕊走到了客人身边,很亲切的说了声欢迎光临周大福,喜欢什么款式可以拿出来试戴一下.计蕊看到客人的眼神一直盯着一款祖母绿的戒指看,于是请旁边的同事帮忙拿了展柜的钥匙把那款祖母绿的戒指拿了出来,把客人引到了店内,让客人坐了下来,并边给客人介绍边给客人试戴.这款戒指是我们的推广系列的绝色,计蕊熟悉的给客人介绍了绝色的买点,同时也和客人介绍了祖母绿是很稀有的,客人也表示比较喜欢.但是指圈小了,因这款戒指是不可以改圈的,所以也询问了其他分店,但祖母绿其他分店的货品很少,没有询问到有合适的.计蕊向客人说明原因,给客人发了一张名片,并和客人说我明天可以给您问一下总部有没有,如果也没有可以帮您定做的.客人表示同意,并给计蕊留了电话,说问好了给她打电话.次日计蕊询问了总部,总部告知上海第一八百办有一款12400元的客人想要的圈号.问完后计蕊给客人打了电话,告知顾客已经询问到客人想要的戒指了,并和客人说到店里交25%的定金就可以调货了.客人很高兴的同意了.过了几天客人来到店里交了定金,我们和客人说一周左右可以取货......把货品调到分店后计蕊马上通知了客人,客人在10月9日到了分店,进行试戴,客人对这款戒指很满意,也对我们的服务很满意,我们成功做了销售,并给客人办了VIP,客人表示以后还会来购买! 优秀个案分享—合肥商厦 10月30日下午，店里来了两位年轻的