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非言语行为 肢体语言 手势 面部表情 姿势 身体方位 身体的距离 目光接触 印象（趋同） 移去障碍物（如桌子） 辅助语言 ? 叹气 ? 咕哝 ? 呻吟 ? 语调的变化 ? 音量 ? 音频 ? 不安地笑（如嘲笑、讥讽地笑、藐视地笑等） 非言语行为 由于非言语行为是在特定的文化背景中确定的，必须注意交流时的场所、情景以及对方的文化背景、民族习惯、宗教信仰等， 否则会弄巧成拙。 非言语行为 工作人员的态度是建立良好关系的关键；只有良好的关系才能保证交流的顺利进行； 交流的语言、方式必须符合对方的文化与传统； 对对方的个人处境有敏感的洞察力，不被其个人背景的主观感受所左右； 有成效的人员会根据对方的特点、需求以及自身的特点选择不同的谈话切入点，谈话方式与内容，调整自己的风格。 非言语行为 非语言行为交流时有以下几种： 眼睛看着求询者，但不是目不转睛地盯着对方。 偶尔点头或采用适当的面部表情。 偶尔采用一些手势，但不要摇晃身体、做无关的事情或随意打断他的话。 与求询者的姿势相配合，如他坐下你也坐下，他站着你也站着，保持适宜的距离。 如何谈论敏感话题 一、应持的态度：对自身价值观（性观念、性道德）有充分的认识，自身价值观同咨询原则区分开。 二、应备的技能和知识： 1、建立支持性的关系 2、谈话在求询者情感、理智的深度基础上进行 3、淡化敏感问题（自然、放松、直截了当） 4、掌握收集性行为方面的资料 5、掌握生殖生理、性心理等知识 6、了解不同地区、民族、宗教的性表达方式。等等 如何谈论敏感话题 三、掌握正确的谈话方式： 1、解释为什么要谈论敏感话题 2、直接提出问题 3、语言通俗易懂 4、正确运用非语言行为。 四、需要考虑的因素：咨询员的性别和年龄的影响、单独房间、个别谈话、有充足的谈话时间、良好的职业形象。等等 咨询员自身遇到的问题 一、厌倦 原因：领导不重视（人员少、咨询场所达不到要求）、兼职咨询（挤占时间）、经济效益、无成就感。 二、压抑感 受到情感冲击与压力、网络不健全力不从心、对久治不愈的性病和缺乏治疗手段的艾滋病，容易造成内心的沮丧和压抑、 咨询员自身遇到的问题 三、其他问题 家庭 名声 如何克服自身遇到的问题 一、建立合理的目标和期望 调整自身的价值观、致力于有一个“较好的结局”而不是追求“完美”。 二、状态转换 三、有效地处理自己的情绪 四、加强培训和支持 感谢大家对我们工作的支持！ 咨询员应具备的素质和技能 邯郸市疾病预防控制中心性病艾滋病防制科 素质 1、有较强的责任心 2、能够积极地看待和尊重别人 3、能耐心倾听别人的谈话 4、能自然大方地与别人交流 5、有较好的语言表达能力，能客观清楚地说明和分析问题 6、对自己的能力有充分的认识，并能对自己有所约束 素质 7、对社会文化方面的差异有敏锐的洞察力 8、能遵循必威体育官网网址原则 9、有较丰富的知识（性病艾滋病有关的医学知识、心理学、社会学、法律等） 咨询技巧 1、积极的关注和倾听 2、提问（你能不能告诉我你想知道些什 么） 3、复述与解释含义 4、情感回应 5、归纳和总结 6、沉默 咨询技巧 7、鼓励 8、质询 9、正确运用非语言性行为 10、重复 11、强调 12、停顿 13、灵活与耐心等 1、积极倾听 是最基本的技术，但掌握和运用也是最难的。 用“脑”用“心” 用语言或非语言交流 如何做到积极倾听 1、保持客观态度，利用表情自然等方式表示关注对方的问题。如点头、不插话、不计录等 2、倾听时要注意思考，观察，强调什么，回避什么，发现问题和咨询的目的。 3、适当时提出问题和复述。 提问的作用 1、交流过程更清楚，使问题本身和解决问题更明确。 2、帮助对方理清自己的思路，意识到核心问题。 3、引导谈话的方向。 如何提问 1、恰当运用开放式与封闭式提问 封闭型问题 封闭型问题会局限求询者的回答。 如“你采取安全性行为吗？ 如：“你知道如何使用安全套吗？ 封闭性问题可能不需要求询者思考其回答内容，而且答案简短，往往不得不提出问题。 开放型问题 开放性问题需要不止一句话的回答。 如：“你在采取安全性行为时有什么困难？ 如：“如果收到HIV 阳性检测结果，你会有 什么反应？” 如何提问 2、围绕对方关心和需要的问题提问 3、在适当的时机提问，每次只问一个问题。（避免问“为什么”“怎么会这样”等问题） 4、尽量选择双方感兴趣的话题。 什么是复述与解释含义 用不同的词语描述对方说过的话题就是复述。如：“你好像要说……”、“你的意思是……” 表示理解对方，关注与看重。 解释含义是对求询者表达的信息用咨询员的话表示出来，不是简单的重复，而是有选择地归纳主要信息。如：“我明白你的意识……”、“你所说的是……”。