咨询项目经理岗位说明书.doc

基本概况 岗位名称 咨询项目经理 岗位编号 所在部门 渠道营销部 岗位定员 1 岗位上级 渠道营销副总裁 岗位下级 无 工作职责与权限 职责项目 工作职责 工作权限 经办 审核 批准 督导 咨询服务 负责所管辖区的客户、会员咨询业务很好落地，督促咨询老师如期保质完成任务，配合咨询老师制订项目实施计划，经批准后跟进实施。全权负责项目的控制管理与内外协调，以保预期目标的实现，并对项目工作结果验收。 √ 项目质量保障 负责给与重点、特殊项目控制与支持；审核各项目实施组的工作推进计划，指导确定关键结点和重要里程碑；监督各项目进程管理、结点管理、总体统筹和质量控制；检查各项目的任务日志及项目文件的管理，及时归档；评估项目潜在风险，协助制订避险措施，并组织各项目组实施；对项目回款进行督促与控制。 √ 客户关系维护 管理和协调客户高层关系；?定期访问各项目客户高层领导，协调项目组工作，解决相关问题；指导各项目组对客户需求进行挖掘和开发，参与各项目组对客户潜在需求的开发方案。 √ 成本控制 根据项目成本预算进行成本控制，在预算范围内审核成本支出，做到开源节流。在保障项目各项目标完成的情况下，尽可能进行二次经营，以创造新的利润增长点。 √ 回款控制 督导咨询老师对客户回款进行随时跟进、把控； √ 客户满意度调查 对咨询老师的服务质量在项目实施中或结束时，进行客户满意度调查，对咨询老师服务质量给出公正、公开的评价。 √ 编制报表并上报 每周一下午编制周工作计划并上报，每月5日前编制月工作计划并上报，节假日顺延。 客户二次开发 跟踪、跟进已完成咨询的客户，挖掘潜在的二次开发需求。 √ 客户投诉处理 高效处理客户投诉、质量投诉，同时每周一上报渠道营销副总裁? 任职要求/条件 学历 层次 大学本科以上学历 专业 企业管理、项目管理、合同管理、成本管理 职业资格 名称 不限 等级 不限 工作经验 专业经验 项目管理工作2年以上； 管理经验 2年以上团队管理经验 通用技能 英语水平 不限 计算机水平 有较好的计算机应用能力 能力素质 员工通用素质 有较好的语言表达能力和文字写作能力 领导力素质 有较好的组织、协调、分析判断能力和良好的沟通能力 专业素质 具备快速有哪些信誉好的足球投注网站、整理、分析、提炼知识与信息的能力?；善于思考，具有较强的逻辑思维能力，对问题有自己的见解和想法；?工作积极主动，勤于思考，有较强的事业心和高度责任感；富有奉献精神，勇于接受挑战 其它 关键绩效指标（KPI） 1 咨询项目达成率 2 客户二次开发达成率 3 客户满意度 4 客户转介绍率 ? 中经论坛事业部