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过程质量管理与控制 目 录 目录 目录 目录 目录 案例分析一－化验管理 案例分析二－配料管理 案例分析三－原煤使用 案例分析三－原煤使用（续） 案例分析四－廉价混合材使用 案例分析五－廉价混合材使用 * * 质量管理是企业管理中的重中之重，丝毫不能松懈，要持之以恒，持续推进。在质量管理过程中略有不慎就会给企业带来一定的风险或者巨大风险，现就过程风险及其风险的管控谈一点个人认识，共大家参考。 * 煤炭灰份越高热值就越低，即公司煤炭入窑热值远低于进厂热值，反映出公司在进厂原煤取样或者化验环节存在不规范现象，员工技能不够，导致煤炭入厂化验值偏高。 另外，根据《外购原燃材料验收管理办法》规定，采样和制样过程须由质控处、生产单位两人参与；公司制造分厂、质控处、供应处每月不定期抽查煤炭封存样品，发现超出误差范围的，考核相关责任人。但通过实际查看，公司原燃材料取样记录和封存样记录，多数为质控处取样人员一人签字；在原煤封存样抽查方面，弋阳海螺供应处和制造分厂在2010年12个月份中有5个月份（7月、8月、10月、11月、12月）未对煤炭封存样进行抽查。 1 品质管理概述 1 2 3 过程风险分析 4 过程风险管控 案例分析 1 1 1、品质管理概述 引言 海螺水泥的经营宗旨：“至高品质，至诚服务，为创建绩优的企业集团而努力奋斗”。 可见品质管理对企业来说是及其重要的，质量是企业的生命线，质量第一是每个企业必须遵循的基本原则，离开了这一原则，企业就失去了生存的源泉。 “三位一体”的质量管理体系 企业质量管理应该是全方位的管理，质量管理的宗旨是服务于企业，促进企业的可持续发展。质量管理不能仅限于产品生产过程的管理，必须延伸质量管理链，要抓好源头，控好过程，保证结果，实行“三位一体”的质量管理；同时，要促进产品在市场的竞争力，生产适应市场质量要求及低成本的产品占领市场。 “三位一体”的质量管理体系 因此，质量管理要在确保过程质量和适应市场需要的同时要充分考虑质量成本，在控制好质量风险的同时要控制好成本上升及质量浪费的风险。 1 1 2、过程风险分析 过程风险分析 在企业日常生产经营过程中存在着一些潜在的过程质量风险，目前主要是: 原材料选择过程中的风险 生产过程质量控制风险 产品销售过程风险 过程风险分析-------原材料选择 1、对当地原材料资源情况不明，导致质量不受控，生产被动，成本不受控。 2、按部就班，在生产过程中应变能力不足，导致不能合理使用原材料，增加成本，影响质量。 3、对市场需求不清楚，固化原材料的品种和搭配，生产产品不能适应市场需求，导致市场丢失。 4、原材料进厂检验不负责任，或检验设备不准确，导致过程控制及数据失真，导致过程质量、产品质量失控，以及原材料价格被人为抬高。 过程风险分析-------生产质量控制 1、质量调度职责履行不到位，导致生产组织紊乱，既影响过程质量，又影响生产成本。 2、上道工序质量得不到保证，导致下道工序不顺，也影响质量和成本。 3、过程质量检验次数不足，不具有代表性，或数据不准，都会造成后期数据的一系列差异，导致质量的失控。 4、在产品生产中不计成本，一味追求高质量，使质量过剩，导致成本过高，失去产品市场竞争力。 过程风险分析-------产品销售 1、产品出厂检验不认真，不稳定、不合格产品出厂，会导致投诉风险、法律风险、市场丢失风险，损害企业信誉和品牌。 2、市场的前期调研不充分，可能会导致产品不适销对路的风险。 3、售前质量宣传不到位，市场对公司产品性能不了解，导致市场不接受公司产品，特别对新市场的开发增加难度。 4、销售人员质量知识欠缺，对产品性能不了解，会导致客户开发、售中、售后服务及投诉处理的风险。 5、产品售中服务不到位，会导致客户投诉的风险 6、投诉处理不当，会导致法律风险、公司资金及信誉损失。 风险评估结果-------品质部 根据德勤对公司品质管理的风险评估，主要有 1、质量管理与销售、生产之间缺乏有效的沟通机制，可能导致产品不能适应市场需求。 2、未能根据市场需求变化进行产品生产，可能导致落后于竞争对手，市场份额下降。 3、由于不合格的产品质量以及较差的危机处理能力等，导致企业品牌信誉受损，严重者甚至影响企业的生存和发展。 风险评估结果-------品质部（续） 根据德勤对公司品质管理的风险评估，主要有 4、生产许可证和化验室合格证未及时获取，可能导致被主管部门处罚。 5、缺乏有效的对原材料供应商供应能力以及产品质量的评价，可能导致原材料供应不足或质量低下，影响生产。 6、原材料验收不规范，可能导致物资采购受损。 1