喜来登酒店——第五组2011.pptVIP

喜来登之起源发展概况 喜来登之企业文化 喜来登之经营策略 喜来登之管理绩效 喜来登特色活动、产品 喜来登之起源发展概况 喜来登 70 余年的发展历程，如同我们迎接的旅客一样活力充沛、精神饱满。 世界不断变化，但有一件事却从未改变——旅行拉近了人们彼此之间的距离。2008 年 喜来登在 70 个国家/地区拥有 400 余家酒店。 喜来登酒店与度假村集团（Sheraton Hotels and Resorts）是喜达屋（Starwood）酒店集团中最大的连锁旅馆品牌，而它也是集团中第二老的酒店品牌（最老牌的是威斯汀）。喜来登酒店在选址上比较严格，主要选择有吸引力的大都市和度假村。喜来登饭店为休闲度假旅游者提供着宾至如归（home-away-from-home）的服务。 喜来登之起源发展概况 1937 年，公司创始人 Ernest Henderson 和 Robert Moore 在马萨诸塞州的斯普林菲尔德拥有了他们的第一家酒店。 在两年时间内，他们收购了波士顿的三家酒店，他们将酒店从缅因州扩展到弗罗里达州。 1947 美国喜来登公司成为在纽约证券交易所挂牌的第一家连锁酒店。 1949 在收购了加拿大的两家连锁酒店之后，喜来登走上了国际化的扩展之路，并在全球范围内迅速成长起来。 1958 公司推出的“预订系统”是行业内第一个自动化的电子预订系统。 1961 以色列特拉维夫喜来登酒店开业，标志着喜来登酒店开始在中东地区运营。 喜来登之起源发展概况 1970 该公司是第一家使用免费电话 (1-800-325-3535) 直接为顾客提供服务的连锁酒店，该号码仍沿用至今。 1985 喜来登是第一家在中华人民共和国开始运营的国际连锁酒店，这是喜来登一个重要的里程碑。 1998 喜达屋（Starwood?）酒店及度假酒店国际集团收购喜来登。 2004 喜来登引入甜梦之床（Sweet SleeperTM Bed）。 2006 Link@SheratonSM微软网吧在全球五家酒店亮相。 2008 年 引入由 Core? Performance设计的喜来登健身计划。 中国的喜来登酒店 Chengdu 成都 Xi’an 西安 Guilin 桂林 Shenyang 沈阳 Tianjin 天津 Wuxi 无锡 Nanjing 南京 Shanghai 上海 Suzhou 苏州 Sanya 三亚 HongKong 香港 Dongguan 东莞 Macau 澳门 Beijing 北京 喜来登之起源发展概况 喜来登之企业文化 喜来登之经营策略 喜来登之管理绩效 喜来登特色活动、产品 Starwood Cares喜达屋关爱 我们服务文化的“核心” The “Core” of our Service Culture 树干 Tree Trunk 其它所有一切的基础 The basis for everything else 核心价值观 信任 - 尊重 协作 - 创新 义务 - 履行 Starwood Cares - Goals喜达屋关爱-目标 提供工具和培训以确保对客人持续一贯和关爱的服务。 Provide tools training to deliver warm, consistent and caring service to our guests. Starwood Cares - Goals喜达屋关爱-目标 不断提高客人满意程度 Continuously Improve Guest Satisfaction Starwood Cares - Goals喜达屋关爱-目标 不断提高同事满意程度 Continuously Improve Associate Satisfaction Outstanding Care for our Business 关爱酒店经营 Outstanding Care for our Guests 关爱宾客 Outstanding Care for our Associates