禹洲天境二期多层交房方案.pptVIP

1）气拱门+空飘气球+横幅+彩色道旗恭祝顺利交房 2）入伙现场地下车库栏杆挂彩色气球 3）入口处及售楼中心门口摆鲜花庆祝。 物料准备 现场包装渲染 1. 通过流程设置使业主分散于流程的各个环节，避免业主在某个环节或某 个区域过度集中而出现意外情况 2.流程设置为单行线的方式，严格禁止客户回流，尽可能避免已验房的客户与未验房的客户聚集在一起 3.各区域应设置充足的保安，坚决阻止装修公司人员进入入伙区域内 4.物业受理区、开发商受理区须设置问题处理人员，及时解答业主问题 流程设置原则 1开发商工作组 核定业主身份，收取相关费用，确认已具备入伙资格。 1、查验业主应带的资料。 2、填写、签署资料/协议，发放入伙资料。。 收取入伙相关费用，签署《委托扣款授权书》， 陪同业主验楼，抄取水/电/气表读数。填写《接管验收记录表》， 业主签名确认。 1、核定业主《入伙会签单》上面的手续办理完毕。 2、发放钥匙/礼品，业主在《钥匙/礼品签收表》上签字。 钥匙礼品发放 4 物业验楼组 3 物业财务组 2 物业签约组 流程设置 停车场指引→到入伙手续办理地点→开发商工作组确 认业主身份→签署各项协议后→陪同业主验楼 →签领钥匙、礼品 验楼路线 验楼流程 到达楼层→主动代业主开门→进入房间→陪同业主 验收试通水电、排水等→抄水电气表→业主签字确 认。 流程说明 售楼处 交房中心 主入口 建议交房中心与销售中心分开设置，避免老业主聚集影响正常的销售工作 交房中心选址 老带新政策宣传执行，带动现有产品的销售 专为验房准备的纸巾、矿泉水、水果 充分把握客户交房心理，从细微处体现对业主的温馨关爱，让业主未入家门即感到无处不在的体贴和关爱 花小钱办大事，赢得业主认可，树立禹洲品牌口碑， 附加建议 每户赠送交房礼品，如工具箱、雨伞等 * 无论是公共的走廊、楼体，还是室内的地面、墙面，交房前都有专人清洁打扫；业主第一次进门，看到自己的房子窗明几净，自然心情舒畅； 每户入户门处，建议赠送给业主一套卫生工具，体现禹洲的细心周到。 细微处体现关爱，赢得业主认可，树立禹洲品牌口碑 附加建议 * 禹洲天境二期多层交房方案 2012-5 我们的目标 ⊙ 二期多层顺利交付； ⊙ 建立良好口碑效应，促进目前产品销售； ⊙ 见证品牌开发商实力，为三期产品推广奠定市场。 目录 3 交房活动组织策略 1 项目概况 4 入伙活动组织策略 2 交房前客户维权解决策略 5 危机处理及责任明确 项目概况 1 本次二期多层交房共446套 截止到5月6日，符合交房条件的约280套（包括分期付款） 交房前客户维权解决策略 2 存在问题 维权模式 解决策略 一、客户反映房屋质量问题 1、8#601 门锁有问题、房屋屋面顶部（卧室处）渗水非常严重。 2、8#606 业主反映房屋北卧室有漏水现象、阁楼门洞3.6米高。 3、8#605 业主反映阁楼门洞3.6米高。 4、13B#103 业主反映墙是斜的。 5、3B#602 业主反映塑钢窗推不动、墙没刮腻子。 6、16#304 业主反映门锁坏了。 7、8#602 反映房屋屋面顶部有渗水现象。 8、11#601业主反映卫生间没有地漏。 存在的问题 二、户型和测绘报告不一致房源无法销售 1#603、604；3A#604、605、606；15#602、603、604、605、606。 三、业主反映多层外立面 1、外立面3-6层不是真石漆， 2、外立面1-2层不是文化石。 四、一层业主反映绿化栽树太靠近住家，挡光线 1、10#108业主反映栽树离阳台太近，完全遮挡阳光。 五、业主反映西边铁路边隔音带、绿化带未做，铁路太吵 存在的问题 存在的问题 六、客户针对工程类提出的疑问 咱们小区的门怎么看起来那么差，是什么牌子的？ 我们小区外墙用的什么材料，保温材料用的什么材料？ 地下车库是租还是卖，卖多少钱一平？租多少钱？ 如果暂时不卖，地面上又没有车位能不能在地下车库停车？需不需要收费？ 我看到有些外墙开裂了，你们小区质量这么差吗？ 门面什么时候可以销售？都是多大面积的？ 我们这边的建筑公司是哪一家? 为什么交房时房屋的外立面和购买时宣传的不一样？（ps:去年销售时对外宣传是1-2楼贴纹化石，3-6楼喷真石漆。） 沿铁路绿化交房前能否做好？ 幼儿园、小学、初中是何资质？都是公办学校吗？ 阳台是不是都可以封？ 存在的问题 七、客户针对物业类提出的疑问 水电气开通的时候要不要另外交钱？ 交房的时候要哪些费用？ 咱们小区以后有哪些防盗措施？ 为什么我要出那么多装修垃圾处理费，我自己有车子，把垃圾直接拉走 窗子是什么材料的，玻璃是双层的还是单层的？ 我们交的这个公共维修基金是用