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行为素质训练 ;内容提纲：;第一篇：专业形象的打造;
;微笑的三重境界;打造最动人的微笑;仪容——视 线;;目光的运用;仪表——展示整体形象;男士着装注意事项;关于领带问题;女士仪表——展示整体形象;1、不宜太露
2、袜子太短
3、指甲太长
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6、化妆太浓;女士着装注意事项;仪态——体现自尊与尊重;仪态——站姿;仪态——坐 姿;不能这样坐;;仪态——坐 姿;仪态——离 坐;你;正确的蹲姿;仪态—— 蹲 姿;蹲姿的动作要领;仪态—— 行 走;第二篇：见面的基本礼仪;一、鞠 躬;错误的鞠躬方式;鞠躬礼的正确运用;二、介绍的礼仪;三、握 手的礼仪;1、交叉握手
2、与第三者说话(目视他人）
3、摆动幅度过大
4、戴手套或手不清洁
;四、递名片的礼仪;交换名片的技巧;第三篇办公礼仪;一、打招呼：见面问好;二、指引;三、引 路;四、开 门;五、乘 梯;六、乘车的礼仪;轿车座位排序;*;上下车的礼仪;七、寒 暄;寒暄的作用;寒暄六式;一定要寒暄的场合;问候式问什么;攀认式如何“攀”;攀认式注意事项;演 练;言他式 ;夸赞式寒暄;敬慕式寒暄;触景生情式寒暄;情景训练; 综合演练;八、电话礼仪;电话接听口诀：
铃声三响立刻接
报出公司或部门
确认对方要优先
记录电话抓重点
转告电话要确定
勿较对方先挂断;拨打电话的顺序：
准备——问候并告知对方自己的姓名——确认电话对象——电话内容——结束语——放回听筒;九、送别的礼仪;员工应遵守的礼仪规范;谢 谢 大 家
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