秘书学上篇第三章.pptVIP

3-3-3秘书工作的基本方法 受意 就是秘书接受和领会领导意图——秘书工作的基点。秘书工作的一个重要特点就是“遵旨行事”，它是秘书发挥参谋助手作用的前提和基础，是提高秘书工作效率和质量的重要保证。? （1）从把握领导工作的热点上领会领导意图?? ?抓住了热点，就等于抓住了领导意图的核心，就能与领导工作同步。为此，秘书还必须连续不断地领会领导意图。 3-3-3秘书工作的基本方法 （2）从把握领导思想的闪光点上领会领导意图?? ?一般来说，领导者所提出的意见是比较完备和深刻的。但对某项新的工作或在临时处理某个问题的时候，常常是有感而发，提出的意见往往是零散的、片断的。 ?秘书要善于从这些零散的、片断的意见中抓住领导思想的闪光点，对其认真领会并加以深化，以进一步完善领导意图。 3-3-3秘书工作的基本方法 （3）从不同角度捕捉和领会领导意图?? 秘书要做到以下两点: ?一是要善于紧紧抓住领导意图的要点与核心，把领导意图同上级指示精神和下级实际情况进行比较分析，做到上下一致，有理有据。 ?二是要善于以主要领导者的思想为主线，多方面吸收其他领导者的意见，集思广益，综合归纳，以形成领导集体的意图。 3-3-3秘书工作的基本方法 （4）从把握领导个性特点中领会领导意图? ?由于领导者各自的气质、性格、能力和工作方式的不同，其授意的方法也不尽相同。 从授意程度上看，有简洁式和详细式的; ?????从授意内容上看，有观点式和素材式的; ????从授意方式上看，有直接式和间接式的; ?????从授意频率上看，有一次性和多次性的。 3-3-3秘书工作的基本方法 （5）从把握领导意图的实质上领会领导意图 ?? 无论哪种领导意图，秘书都要注意把握其精神实质，认真贯彻落实。 对明示性意图，要坚决照办; 对暗示性意图，要心领神会; 对确定性意图，要如实贯彻; 对非确定性意图，要补充完善; 对总体性意图，要始终遵循; 对具体性意图，要灵活执行。 3-3-3秘书工作的基本方法 请示??? 请示:就是秘书在工作中有疑难而无法处置时，向领导者请求指示;或无权处理时，向领导者请求批准。 对此，领导者应该做出答复或批复。 秘书是领导者的工作助手，必须按领导意图办事，不得擅作主张，更无决策之权，多请示，既是对秘书工作纪律的要求,又是防止秘书工做出现差错和失误的重要保证。请示时需注意:?? 3-3-3秘书工作的基本方法 （1）请示的对象要选准?? ?要遵守按领导分工、对口请示的原则。 一般只向分管领导者请示有关工作，以避免多头请示和越级请示。对涉及多方面的综合性工作，秘书应向主持全面工作的领导者请示，并将有关情况通报其他分管领导者。 （2）请示的内容要单一?? 秘书请示的内容必须是自己难以处理或无权处理的事情。秘书请示要尽量做到内容单一，尤其在对重要事项需以书面形式请示时，一定要遵守一文一事的规则，不得将多项事务写在同一份请示的公文内。 3-3-3秘书工作的基本方法 (3）请示的形式要灵活?? 秘书请示，可以是口头形式，也可以是书面形式。 一般情况下，重大的事、涉及政策方面的事、需要授权批准的事，秘书要作书面请示，领导者则应作书面批复，以示慎重，并便于日后查证; 一般事情、事务性工作、只需解决一些疑难的事，秘书可用口头请示，领导者只作口头答复或指示; 紧急的事，秘书可先口头请示，及时办理，事后再补写书面请示，以便存档备查。 3-3-3秘书工作的基本方法 （4）请示的时机要适当?? 一般情况下，秘书请示必须在事前进行，待领导者指示或批准后方可行动。只有在特殊情况下，才能采取边做边请示或“先斩后奏”的方法。 （5）请示的态度要谦恭?? ???秘书向领导者请示，实际上也反映了上下级之间的工作关系。因此，秘书都必须摆正自己的角色位置，在请示的态度上要表示出对领导者的尊敬，态度一定要谦和，言语一定要得体，做到彬彬礼。 3-3-3秘书工作的基本方法 ?3.报告??? ?报告:就是秘书向上级领导者反映情况，提出建议,或应领导者要求做出汇报。对于秘书的报告，领导者不一定做出答复或批示。报告时应注意:?? ?（1）报告的内容要客观真实? ?一是报告当前工作的情况和进程，让领导者及时了解下情并做出指导; 二是报告工作中发生的重大问题，让领导者及时做出处理; 三是提出合理化建议，供领导者改进工作时参考; 四是应领导者的要求汇报有关情况。 3-3-3秘书工作的基本方法 （2）报告的方式要灵活?? ?一是口头报告。优点是可以和领导者直接进行多方面的双向交流，有利于克服文牍主义，适用于向喜欢务实作风的领导者做报告;缺点是可重复性差，受口语表达能力的限制较多。二是书面报告。优点是比较正规，便于领导者过目和思考,也便