积累和服务--走向成功的法宝.pptVIP

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  积累和服务 是我们走向成功的法宝; 企业市场营销之路 ;什么是积累;积累的历程;怎样积累成功资本; 一、企业的发展是一个从无到有的过程,是企业员工艰苦创业的成果。 办公条件简陋,导致招聘困难。 领导全国各市场巡视 。 一次次试验,一次次总结,一次次积累 从营销中学营销 ; 积累和服务是我们走向成功的法宝 ;你积累了什么?;你积累了那些服务意识;在企业里积累什么;终于让我找到...;成功的法宝2;服务营销没有资源就没有工作的基础,就失去了营销的目标; 足够多的新资源才能保证持续稳定的发展; 没有准顾客是因为你的资源还不够多,开发还不到位; 积累达到一定的数量就会爆发 ;坚定的信念;企业的积累;成功的心态;走向成功的信念;成功之道; 服务营销的精髓是亲情服务,亲情服务要发自内心;什么是服务;服务的意义;服务意识; 服务营销要不断升级和完善,形成以“顾客为点,员工穿线,中心织网,以点带面”的服务网络,从而形成个人、部门、中心的三级循环。 顾客员工化,员工经理化 ;;中心经理的举措 (1)要坚定不移地积极引导和推动员工个人的小餐饮文化、送礼品活动、做家务活动三大举措。 (2)经理也要建立自己的顾客群,抓住铁杆顾客、高端顾客、典型病例以及问题顾客、特殊顾客。 (3)经理要在拜访和策划组织活动中,不断总结和提升战术,并加强对员工服务手段的探索与培训。 ;所以服务是一个系统工程;找到顾客服务的多角点;售前的服务;具体准备有;联谊会参会人员工作守则;二、接待礼仪; (3)接待人员的个人准备: 1)服装: 服装要整洁,统一穿着有公司标志的工装,配戴公 司统一发放的胸牌,下身穿黑皮鞋。 2)头发: 整洁的头发是良好精神面貌的表现,在接待来宾时 头发一定要保持干净整齐,女孩子不要让头发遮到 眼睛,工作时要把头发固定好,最好能让顾客看清 楚五官,接待顾客时,不要让头发乱动,更不要在 顾客面前撩头发,男孩头发不要过长,要梳理整齐。 ;3)化妆: 女孩在接待前要化一点淡妆,让人能感到???种清 秀的美丽,男孩要将胡子刮干净。 4)口腔卫生: 所有接待人员要保持口腔卫生,避免因不洁的口 腔气味影响顾客的心理。 5)手部: 手部卫生及保养很重要,在接待顾客时,与其握 手、递公司宣传资料时,在伸出手时一定要让人 感到健康且干净,另外有手部的装饰也不宜多, 女孩最好不要涂指甲油,手上的戒指最多只带一 只为好。;2.迎宾: ;3.入座 ;4.沟通: ;售后服务的定义;目的意义:;售后服务的理念之一:最诚信的服务;售后服务理念之二:增加亲密服务;售后服务理念之三:成交不是推销的终结;售后服务理念之四:永远的服务;售后服务部的职责:;售后服务的职责;服务的多样化全面性;售后服务十个理念的贯彻;售后服务十大理念的贯彻;留住顾客的几种办法;积累始于生活

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