24-72838-个人及团队管理10月5日.ppt

教学要求： 阅读课件，了解沟通的重要性、沟通原则、技巧方法。 教学检测： 10月12日进行课堂讨论：如何进行有效演讲。 沟通——个人与团队管理10月5日网上教学 二、沟通是什么？ 沟通概念 沟通是指沟通者为了达到沟通目的（获取沟通对象的反应和反馈），而向对方传递信息的全部过程。 A) 基于反应的双向沟通; B) 需要媒介联结沟通双方。 为了传递这个信息，他首先必须将其转换成语言以及非语言代码，以便你能够理解。这个把内心的想法和感受转换成信息的过程被称为编码。 一旦发送出去，信息就会通过一定的渠道传播（通常是双方之间的空气或者电话线）。这一渠道中的其他声音则经常会歪曲传递的信息。 在你进行解码、给接收到的语言和非语言信号赋予一定的意思时，不可避免地又会发生进一步的歪曲。你的脚趾、耳朵、眼睛、手以及身体的其他部分每秒钟会接收到将近4万个脉冲，而你只能将注意力集中于其中很小的一部分。至于你会注意到哪些部分，则受到你的期望值、需求、信念、兴趣、态度、经验和知识的很大影响。 通常人们沟通的目的包括： 获取信息 发送信息 获得反馈和意见 说服他人执行某事 对决策施加影响 向某人咨询 其它（如培训 ） 信息使企业最重要的资源，是无形资产。沟通就是要获得和提供优质信息。 现代观念认为优质信息是指： 1、正确的内容：符合需求者意图、准确实际、经过检验。 2、正确的形式：繁简适度、格式恰当。 3、正确的时间：信息提供要及时。 4、正确的人员：由专业人员介绍信息。 5、适度的费用：获取信息的费用必须与需求相适应。 慎重选择沟通媒介是信息沟通的基础。沟通方式的选择取决于你要沟通的内容，尽量使沟通媒介与信息内容相配，但沟通方式选择的前提条件是确保你已掌握了运用这种方式的技巧。 对许多人而言，这种选择不外乎口头语言和书面语言。如果你追求的快速和便利，不妨选择口头语言；如果你追求的是像打印的文件那样持久和有序，不妨选择书面语言，它将使对方经过反复思考后作出答复。 电子媒介创造了一种介于口头语言与书面语言之间的沟通方式，为信息沟通提供了新的选择。电子邮件既有电话交谈时的那种即时和非正式的特点，又能以信件的形式存在并存档。 沟通方式可分为五种：书面语言、口头语言、身体语言、图像语言以及多媒体等各种方式的结合。 三、如何使工作沟通更有效？ 表现出了解对方的感觉，并不一定表示你同意对方所讲的话。通常在 说了“我明白你的意思”之类，我们很容易会加上“但是”或“不 过”等字眼。如果使用这些字眼，你给对方的印象，就是你认为他的感受在你的眼中是“错的”，或者不象你所关注的问题那么重要。 应该避免使用“但是”或“不 过”等字眼，在你说出自己的意见之前，可使用“同时”这个词语，或在适当时候暂时停下来，代替“但是”或“不过”等字眼。 每个人都喜欢被别人请教，你喜欢被你的上司请教，你的员工也喜欢被你请教。 第三个基本原则：寻求帮助解决问题 员工对本身工作的认识，比任何人都深入清楚。因此，要求帮助解决问题，不单可以有效的运用宝贵的资源，而且可使对方更投入，并加强 他们的自信心。 例如： 小组负责人：“对于改善这个调查表，你有什么意见呢？” 小组成员：“我认为我们需要加一些地区资料，只须额外加一栏这样便可以知道公司在那一区的实力比较弱。” 小组负责人：“你说得对，那些资料很重要。如果我们把资料栏放在这 里，就不需要重新设计整张调查表。” 5、沟通的重要步骤 　　 　　1）以友善的态度指出问题所在。　　2）请员工协助解决问题。　　3）讨论问题产生的原因。　　4）找出可以解决问题的方法，并记录下来。　　5）双方决定采取的具体行动。　　6）协定明确日期，再作讨论。 1）以友善的态度指出问题所在　　* 要清楚明确 　　* 对事不对人 例如：　　“这份工作的标准生产速度是每小时三十五件。年初的时候，你经常到达甚至超越这个标准，但资料显示，你上个月平均每小时生产三十件，而本月只有二十五件。” 请避免讨论员工的“态度”。有关态度的批评只会令对方为自己辩护，难以有效的讨论。 以正面的方法开始讨论，不让员工有受到恐吓的感觉。请记着，你与员工讨论，目的是找出问题的原因寻求解决办法，而不是去责备对方，因此必须对事不对人。 4、）找出可以解决问题的方法，并记录下来　　* 首先请员工提出解决方法　　* 必要时提供你的解决方法 当你找出问题的原因后，当然希望决定如何解决。同样，由于员工是与问题最有关系的人，请向他们征询意见并把意见写下；这不仅能维护员工的自尊，更可以把可行的解决方法记录下来。　　“这方法很好，我们已经列出三个可行的解决方法，你还有其他意见吗？” 下级与上级沟通总则 （一）通过提出开放型问题促进交流 丽萨是位售货