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 移动支付类业务之 北京移动客户服务中心 知识技能管理中心 2011.4 手机支付 中国移动手机支付是移动集团面向用户提供的一项综合性移动支付服务, 在带给您全新的支付体验同时，还大大的提高了交易的安全性和便捷性。 用户只需开通手机支付业务，系统将为用户开设一个手机支付账户，用户可通过该账户进行远程购物（如互联网购物、缴话费、水费、电费、燃气费及有线电视费等）。轻松支付，随“机”消费，真正实现“一机在手，走遍神州”。 中国移动手机支付业务特色 手机支付 未来发展 FAQ 手机支付 客户在京东商城下了订单，进行支付时无法找到手机支付项？ 解释口径：尊敬的客户您好，由于京东商城对使用手机支付购买某些特供商品做了限制，例如购买部分夺宝岛、团购、直销等类型的商品后，点击手机支付时不出现手机支付项，请您选择其他方式进行支付，为此给您带来的不变，敬请谅解。 FAQ 手机支付 客户进行手机支付缴话费操作不成功：系统提示错误或无反馈信息。 解释口径：手机支付账户余额是否充足、是否通过正确缴费方式缴费（网站、短信、语音IVR等）。两个条件均满足，由于目前手机支付平台不稳定，请您2小时之后再操作。 2小时候之后仍不能使用，表示平台故障排障没有结束，请建议客户选择其他支付方式。 FAQ 手机支付 客户在京东商城上购买产品，使用手机支付红包进行交易（红包充足），但发现消费时的金额与实际不一致。 多个手机支付红包存在，是否均可在此商户同时使用。多个手机支付红包可以在同一商户使用时，系统会优先使用先过期的红包，客户想要选用多个红包，点击付款信息红包一栏的“选择其他”，勾选客户需要消费的红包。 参加的是全网的营销活动还是北京本地活动获得的红包；仅参加的是北京本地的营销活动，请将配送地址选择为北京；如配送地址不想选择北京，请客户选择其他红包适配商户进行红包使用。 解释口径：尊敬的客户您好，京东商城作为全国商户接入手机支付平台，全网营销活动是与四个不同地区的京东商户合作，而北京本地活动只与北京京东合作，使用北京的手机支付红包，请将配送地址选择为北京或者请您在其他红包适配商户使用红包，为此给您带来的不便，敬请谅解。 FAQ 手机支付 客户购买商品后，通过网站查询显示订单成功，客户账户资金已经扣除，但商户称未收到货款，不予发货怎么办？ 解释口径：若订单状态显示成功，则先建议客户直接联系商户协商发货，解释口径为：尊敬的客户，您好！已查询到您的资金已扣除，商家也已经收到货款，交易已成功。关于您反映的未发货问题，为了使您的问题在最快的时间得到解决，建议您可以通过商户热线********直接与商户联系解决。 客户表示已联系过商户，商户仍称未收到货款，不予发货,则可能为商户端掉单。请直接记录客户交易时间、交易订单号、订单状态派发工单处理。 FAQ 手机支付 收付款功能为什么我输入对方的手机号码，系统显示的姓名不一致？ 解释口径：显示的对方手机号码和姓名不一致，有可能是对方在手机号开户时存留的客户资料有误，建议您通知对方去营业厅更新客户资料。同时您核对手机号码无误后，可以放心使用收付款。 中国 日本 韩国 7500 5000 2000 手机支付用户总数1900万，占手机用户总数的2.7% 手机支付用户总数4900万，占手机用户总数44.5% 手机支付用户总数1740万，占手机用户总数的40.5% 万 3G网络出现后，大量新兴行业应运而生.手机支付会在在更广范围内得到应用。 谢谢观赏 介绍手机支付首页基本菜单构造 客户登陆、注册的具体网页位置 注册步骤