电商物流管理培训-2.电商物流概述.docxVIP

电商物流概述 电商物流和传统物流的差异及挑战 服务对象的差异 传统企业物流：面对分销商，面对门店 电子商务物流：直接面对终端客户 面临的挑战： 无门店无促销员，无法面对面，如何处理千万顾客的购买行为和订单履行 价格透明、实时库存、时效承诺，随时下单，端到端信息透明跟踪 覆盖范围的差异 传统企业物流：已知既定起始点之间进行货物流转 电子商务物流：网络覆盖范围内每天随机产生需求点 面临的挑战： 网购市场分布、物流网络规划、干支线运输网络：一只弓两支箭 赢在最后一公里：货到付款、pos机刷卡、gps定位、订单可视化、包裹实时跟踪 网购市场的区域分布和企业客户集中在哪里？不同地区不同阶段实行统一策略吗？一个库存怎么卖到全国？库房是孤岛怎么办？最后一公里外包还是自建？ 订单处理差异 传统企业物流：sku少量大，少量大订单、批量发送为主 ，拣???方式单一 电子商务物流：sku多量大， 大量小订单，包裹生产为主，多种拣选方式并存 面临的挑战： SKU数量：家乐福，沃尔玛旗舰店6-7万，配送中心1-2万个，亚马逊、京东、当当都是百万级以上。 多品类经营：以京东为例，2004年经营电脑产品，2011年（如图） 当当2004年以前经营图书音像，2011年（如图） 订单节点支撑 末端配送差异 传统企业物流： 从DC到门店或销售商 电子商务物流： 从DC到快递商运作中心，再到顾客 面临的挑战： 订单处理时效，京东的“211”、易讯的“一日三送”、快书包的“一小时达” 我们是需要快速还是准时？定时送的需求浮出水面 复杂程度提升 多销售渠道——多时间状态节点——多拣选方式 ——多包装方式——多3PL管理——多城市多站点配送——多种收款方式 伴随着资金流的逆向物流：取消订单、报缺订单、退货、换货、半收半退、 电商行业爆炸性增长，未来业务规模不确定性很高。传统—10%；电商100%—500%，低于100%你自己都觉得不好意思。 成本结构改变 传统企业物流：配送为主，仓储为辅，管理重点为运输费用，一般在70%以上 电子商务物流： 人力、包装耗材、快递费用，管理重点增加 面临的挑战：电商物流中心人力成本占比在50%以上 一个物流中心=？个门店（24小时营业） 功能定位的变化 传统企业物流： 支持部门 电子商务物流： 支撑部门，与产品供应、网络营销一起成为电商的三大支柱 面临的挑战：由支持部门变成支撑部门，还肩负着营销的作用。投资物流是为了顾客体验是瞎扯，就是一种营销手段，凡是解释都是掩饰。 消费者要求提高 因为电子商务的便利性，他们对传统渠道要求也更高，要求获得电子商务客户同样的送货、服务条件 电商物流现状和发展方向（以电商物流外包市场来看） 现状 外包需求分析 外包的客户分析 外包供应商分析 外包模式分析 结论 大有可为 浑水摸鱼 方向 外包的困境 五洲发展之路 6+1理论与微笑曲线 利润的来源：利润=收入—成本（物流定位转换） 结论： 社会化、平台化 线上多平台销售、网络仓 线上线下一体化 分销