第8讲 人际冲突处理课件.ppt

第八讲 人际冲突处理 沟通以受人欢迎 沟通以获得信任 沟通以得到尊敬 冲突管理 冲突—— 一般来说，冲突可以被描述为个体或组织在达到目标或所关心的事物中察觉或经历挫折的过程。 —冲突类型—（1）  —冲突类型—（2） 罪犯的困境 冲突产生的原因 误解 个性差异 缺乏合作精神 欠佳的绩效表现 对有限资源的争夺 工作方式方法上的差异 文化及价值观的差异 追求目标的差异 工作中的失败 导致观念差异的因素 背景，经历 背景，经历 对话语的理解 对话语的理解 情感反应 情感反应 对某些人的偏见 对某些人的偏见 冲突的消极作用 影响员工的心理健康 造成组织内部的不满与不信任 使组织内相互支持、相互信任的关系变得紧张 导致员工和整个组织变得封闭、缺乏合作 阻碍组织目标的实现 冲突的积极作用 促进问题的公开讨论 促进问题的尽快解决 提高员工在组织事务中的参与程度 增进员工间的沟通与了解 化解积怨 冲突过程 人际冲突处理风格 冲突处理策略及目的 激化 减弱 维持 避免 案例分析  ? * * 噪音 M P 组织 政府 客户 供应商 社区 媒体 学校 组织与外界的冲突 部门间的冲突 内心冲突 人际冲突 小组内冲突 A B G1 G2 G3 判3年监禁 判3年监禁 否认 否认 判1年监禁 判10年监禁 承认 否认 判10年监禁 判1年监禁 否认 承认 判6年监禁 判6年监禁 承认 承认 乙的结局 甲的结局 乙的选择 甲的选择 工作场所 个体 个体 感知冲突 潜在冲突 感觉冲突 减少合作 增加合作 冲突结果 公开冲突 不合作型 关注他人 合作型 对抗 合作 回避 迎合 妥 协 武断 关注自己 不武断