大宗邮件现场收寄提效之策.pdfVIP

业务支撑 大宗邮件现场收寄提效之策 圜边谐 包裹业务是邮政的传统业务。 直接导入营业系统，支局提前预制 就是方便大学生报名，大学生足不 近年来，每年暑期的大学校园包裹 清单、袋牌等，则可以大大减少现场 出户就可完成报名。邮局完全可以 (含行李)邮寄呈现出旺盛的增长态 收寄和后期补录信息的压力。为实 用此方式推广邮政服务，使自身比 势，已引起服务商的重视，来自邮 现这一设想，海淀局依靠科技力量， 同业竞争对手先行一步。 政、铁路、货运等各方的竞争者也都 开始探寻收寄流程的改进。经过反 根据这一工作思路，海淀局实 觊觎这块不小的市场。为了占领这 复商讨和市场调研，针对大学生客 施了校园包裹批量寄递业务处理流 一 市场，满足高校服务毕业生的需 户群高知识层次、低年龄结构、高网 程改进方案：按照海淀局在校园网 求，北京市海淀区邮电局每到暑期 络认知率的特点，海淀局大胆提出 上提供的收寄表格 (该表格和窗口 都走进校园，开展现场收寄服务。通 了包裹收寄流程改进方案，并在校 营业填写的表格完全一样)，用户在 过多年的实践，针对校园包裹这一 方的支持和配合下，使这一方案得 网上填写除重量、资费之外的所有 批量寄递业务，海淀局积累了丰富 以顺利实施。 邮件信息 (相当于网上报名)，同时 的经验。而随着2007年全国邮政营 二、批量现场收寄业务处理流 得到邮寄预约登记号码；海淀局在 业系统和网运系统互联互通 (两网 程的改进 还没收寄到邮件时已经得到邮件信 互通)的实施，海淀局在现场收寄处 改进处理流程前，北京邮政的 息，并据此提前预制清单、袋牌等； 理流程方面又进行了新的探索，取 支局收寄操作没有支持现场收寄计 用户只要在现场收寄时报出邮寄预 得了令人满意的成效。 费的非联网软件系统，支局现有的 约登记号码、将邮件称重、缴费即 一 、 两网互通后现场批量收寄 两网互通联网设备也无法在收寄现 可，速度很快；收寄营业终了后，营 的特点 场发挥作用。因此，如果仍像往年一 业员将邮件信息导入营业系统。 和往年不同，2007年全国邮政 样进校园收寄，每一个收寄点需要5 实现流程改进，首先要得到大 两网互通以后，支局在收寄时，给据 名营业员共同组建成两个临时营业 学后勤主管部门的认可和支持。经 邮件的信息都要现场采集进入营业 柜台进行收寄；各类邮件业务单据 过走访并与各个大学的沟通，海淀 系统，并通过互联互通接口进入网 的登记工作采用手工记录，业务量 局得到了校方的大力配合，从新流 运系统，为后续的邮件处理等环节 收的统计、查询等较困难，营业员劳 程的宣传上给予强力支持，甚至在 提供最大的便利。而和支局窗口收 动效率较低，用户等候时间必然漫 北京航空航天大学的 “离校手续办 寄一样，两网互通后的上门现场收 长；收寄终了回局补录信息，其工作 理单”上直接出现了“邮政服务学生 寄也要求邮件信息都要及时输入营 量也将是巨大的。退一步说，即使北 办理毕业生包裹”的条款。在校方的 业系统，而这～新要求给大学生包 京邮政的支局收寄操作有支持现场 支持和配合下，海淀局为大学生们 裹收寄工作带来了