导游资格认定制度改革的新思路-由新加坡导游管理措施引发的思考.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI—TECH INFORMATION DEVEL0PMENT＆ECONOMY 2007年 第l7卷 第3l期 文章编号：1005—6033(2007)31-0186-03 收稿日期：2007-09—05 导游资格认定制度改革的新思路 · — — 由新加坡导游管理措施引发的思考 吴 慧 (合肥学院旅游系，安徽合肥，230601) 摘 要：高素质的导游人才是发展旅游业、提高导游服务质量的关键。从新加坡导游管 理措施出发，结合我国导游人员资格认定制度的现状，对我国导游资格认定制度的改 革进行有益的思考和探讨。 关键词：导游资格认定；导游管理；新加坡 中图分类号：F590．63 文献标识码：A 我国著名旅游学家王连义教授曾经说过：“没有导游的旅游是没有 得临时执照，再经过半年的实际工作，表现出色者才发给正式导游员执 灵魂的旅游。”在国际上导游亦被称为“旅游业的灵魂 ‘旅行社的支柱” 照。 “参观游览活动的导演”。由此可见，导游在旅游业发展中的地位和作用 2003年8月据新加坡旅游新闻报道，为了进一步放宽市场和适应旅 是非常重要的。导游是旅游服务中的代表性职业，导游服务质量的高低 游业不断发展的形势，新加坡旅游局修改了与导游管理相关的条例，对 对旅游服务质量的高低起标志性作用，甚至在一定程度上代表了一个国 导游管理的具体措施作出了重要改革。其中一项重要改革就是专项导游 家或地区的服务接待水平。因此，各国面对迅速发展的旅游形势都在积 无须上课即可获得导游资格。旅游局表示，发出专项导游执照是为了替 极探讨如何对导游进行有效的管理和科学地建设。导游人员资格是指从 新加坡旅游业引入新鲜血液。旅游局希望吸引对旅游行业有兴趣、有热 事导游职业，在导游活动中为旅游者提供服务的人员应具备的条件、身 忱的专业人士加入，尤其是吸引对建筑物、历史、大自然、文化、艺术甚至 份等。取得导游资格是每一个有志于从事导游工作的人首先要解决的问 是美食有深入了解的人成为专项导游。旅游局认为这将可以吸引更多人 题。是成为导游人员的前提条件。毫无疑问，做好导游人员资格认定工 出来当导游，以刺激新加坡旅游业的发展。有意申请者，无须上任何导游 作，对于提高导游人员素质、保证导游工作的质量、促进旅游业的发展具 培训课程，也无须相关的旅游业经验。申请者只要按照自己的专长，设计 有重要意义。但是我国现行的导游资格认定制度存在的问题也日益明 出特色行程，将行程内容交予旅游局审核，然后再带领旅游局官员走一 显，对于这些问题的思考和合理解决，对促进我国导游队伍建设大有裨 趟专项行程，经负责官员的批准，就可以成为专项导游，开始带团。 益。 2 我国现行导游人员资格认定制度以及存在的问题 1 引发思考的薪加坡导游管理措施 2．1我国现行导游人员资格认定制度 新加坡对导游员的资格认定非常严格。新加坡旅游局对导游员实行 我国实行统一的导游人员资格考试制度。根据《导游人员管理条例》 严格的训练。一名合格的导游员必须接受基本训练，毕业后分配硼旅行 规定，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应 社接受3个月的实际业务锻炼，经口试、笔试和现场考试通过后，