值班经理自我介绍.doc

值班经理自我介绍 篇一：值班经理岗位职责 值班经理岗位职责： [直属上级]：店长、店长助理 [直属下级]：前台服务员、客房主管、餐饮主管、安保人员、工程人员 [岗位职责]：协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方 面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作内容。 [工作内容]： 日常服务和经营管理工作： 1. 包含前台服务员的全部工作内容。 2. 店长、店长助理不在酒店时，根据授权负责酒店运行管理；在客房主管和客房领班 不在时，行使客房主管职责。 3. 协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。 4. 检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到酒店 标准要求。 5. 控制房态，达到收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。并在销售中陪 同宾客参观客房和简要介绍酒店。 6. 掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组 织临时救护，立即报告店长。 7. 负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。超过职 责权限，及时请示店长。 8. 主动征询和收集客人意见和建议。 9. 根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。 10. 检查餐厅环境和开市准备工作，负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫 生，及时处理客人的投诉。 11. 加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗。 12. 检查VIP客人和特殊客人的用房，并及时反馈信息给客房主管，落实改进情况。按 规定数目抽查客房质量。 13. 负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核，并和实际房 态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。 14. 负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。 15. 负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。 16. 负责酒店日常巡视，确保质量，负责酒店灯光管理（招牌、大堂、走道、餐厅）。 17. 按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作。 18. 完成上级指派的各项工作。 行政管理工作： 按照店长指派分工，完成相关的行政管理工作。 1. 负责前台客用印刷品、客用物品、餐厅餐具和设备、大堂所有设施设备的管理工作。 及时补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台和餐厅消耗品进行盘点及编制预 算，制作相应报表交店长审核。 2. 负责宾客满意度的调查，相关测评表格按时要求上传公司。并根据公司质量检查项 目进行酒店内部自查，每月提交质量检查报告交店长。 3. 负责根据业务情况和人员配备，每月汇总和审核编排的排班和考勤，并填写相应的 排班明细表和考勤汇总表交店长。 4. 负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和 转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。 5. 对消防器材和安全设施定期检查，做好监护工作，确保器材可用。 6. 根据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。 篇二：移动值班经理竞聘报告 竞聘报告 篇二：移动公司营业厅值班经理竞聘演讲稿移动公司营业厅值班经理竞聘演讲稿 尊敬的各位领导、各位同事：大家好！ 首先我为我能够工作在移动通信公司这个快节奏、高效率的大家庭里感到十分荣幸，同 时感谢公司领导给了我这次锻炼和提高自己的机会。 岗位竞聘刺激了很多的公司员工积极努力的工作，凭借自己努力的工作，就可以得到更 多的机会，可以有更大的发挥空间，也就有可能在岗位竞聘中取得胜利！今天我竞聘的岗位 是4职级，现将本人的基本情况简要介绍如下：我叫l，现任职于s路营业厅，主要负责服 务管理和投诉处理工作，在六年的工作中从一名普通的营业员到现在的值班经理，我一直兢 兢业业的工作，在工作中本着“沟通从心开始”的服务理念，热情、真诚的接待每一位客户， 让客户高兴而来，满意而归，让他们实实在在的享受到我们优质、高效的服务。我本着锻 炼、提高的目的走上讲台，展示自我，接受评判。在座的同事大多都是在我成长的经历中给 过我诸多帮助和鼓励的良师益友，在大家的帮助和指导下，我走过了在移动公司六年多的路 程，在此感谢所有给予我帮助和指导的领导和同事。此次竞聘，通过服务创新、服务培训、 优化服务流程等手段，强化管理，完善制度，从严要求，进一步提高服务厅的服务质量。与 此同时，努力为实现自己的人生价值，一颗爱岗敬业的心与“移动”一起跳动。 只有充分认识到所在岗位的职责，才能做好本职工作，我认为一名优秀的值班经理应做 好以下工作：-遵守公司各项规章制度以及服务纪律、劳动纪律。 1、 负责现场客户的接待和咨询，根据客户的需求为客户受理各项移