人力资源第3节.ppt

学习目标 工作分析的含义及其基本流程 工作分析的主要作用有那些 实施工作分析应该具备的条件 收集信息的主要方法及其优缺点 工作说明书编制的主要内容 工作设计的概念及其主要形式 工作设计的主要方法 如何编写工作说明书 3.1 工作分析的概念及流程 一、工作分析的概念 工作分析是界定并报告与一项具体工作的性质相联系的有关信息的过程，它确定工作所包含的任务及工作承担者成功地完成工作所必须的技能、知识、能力和资格条件。换句话说，工作分析是通过观察和研究来确定与一项具体工作的本质相关联的有关信息的过程。 思考：工作分析与人力资源管理其他职能的关系？ 工作分析要搜集哪些信息呢？ 二、工作分析的基本流程 3.2 工作分析的实施 实施工作分析，需要回答三个问题： 收集哪些信息?—内容 如何收集信息?—方法 向谁收集信息?—对象 一、收集哪些信息？ 工作分析信息可能来自3个方面： 1、工作内容 2、 工作背景 工作背景指的是完成工作的条件以及这种工作对工人们的要求。 3、员工的必要条件 员工的必要条件指的是有效的工作绩效所需要的知识、技能、能力、个人特点和证书。 二、采用什么方法收集信息？ 工作分析信息经常由人力资源专业人员加以收集。但是，由于这些个体在有需要分析的工作上缺乏足够的专业知识，所以他们必须取得实际任职者及其主管们的支持，以收集和理解有关的信息。工作分析信息可以采取访谈法、观察法、问卷法等方法来加以收集。使用哪一种取决于所要搜集的信息的类型。 1、访谈法 工作分析访谈是工作分析者与一个或更多个有关专家之间的结构性谈话。访谈的对象一般是任职者及其主管们。与任职者的面谈主要集中在工作内容和工作背景的信息。那就是说，访谈者要求任职者描述他们做什么、怎样做以及他们工作时所处的条件。主管的作用主要是审查和证实任职者回答的准确性，并提供关于任务重要性、期望的绩效水平、新员工的培训需要和员工的必要条件等方面信息。 （1）访谈的基本准则 工作分析人员和主管人员共同努力确定能够清晰描述工作职责和工作任务的人。 尽快与被访谈者建立融洽关系。 依照一张结构化提问指南或逐项核对式问卷来提问，这种问题清单上不仅要列出提问的问题，还要留出填写回答情况的空白。 在完成工作任务的方式不是很有规律的时候，应当要求该任职者按照工作任务的重要性和发生频率高低将它们一一列出来。 在面谈结束后，要对信息进行检查和核实。 （2）常用的提问方式 下面是一些在面谈时常采用的提问方式： （3）访谈法的优缺点 优点： 最经常受到使用的工作分析方法是访谈，这种方法的效率较高。访谈可被用来收集所有类型的工作分析信息，并且是收集某些类型信息的唯一方法。 缺点： 第一，被访谈者会试图夸大其工作的重要性或意义。 第二，访谈对工作的了解可能不是太深刻。 第三，费时。 2、观察法 运用观察法时，进行分析的人员观察正在工作的一个或几个人并且对工作情况进行记录。这种信息包括做了什么、怎么做的、用了多长时间、工作环境怎样和使用了什么工具等（见表3-1）。 在对主要由身体活动构成的职位进行分析的时候，直接观察是一种特别有效的方法。 观察法与其他方法结合使用，可以先进行观察再利用其他方法补充未观察到的信息等。 （2）观察法的优缺点 观察法的优点： 通过观察工作，分析者能够确定花在任务上的实际时间，而不是估计时间。 观察不易受自我报告性偏见或误解的扭曲。 使用观察，分析者们能够通过检查笔记去核查结果的一致性。 3、问卷法 问卷法是指，通过让雇员填写问卷，描述其工作任务和职责来收集信息的方法。 如果采用这种方法，最重要的工作是确定如何设计问卷结构以及问卷中要提些什么问题。 问卷调查的一种极端的情况是，问卷是完全结构化的逐项核对式清单。而另一种极端的做法是，完全将将问卷设计成开放式的，只要求雇员回答“描述你的主要工作任务”之类的问题。 最好的问卷往往是介乎于这两个极端之间的。 问卷法的优缺点： （1）问卷法的优点。 问卷法是一种快速高效地从许多雇员中获取信息的方法，比如说，与跟几百个雇员面谈的做法相比，问卷法当然要节省得多。 （2）问卷法的缺点。 设计问卷和对问卷进行检测（确保雇员能明白问卷中所提出的问题）可能是个费钱费时的事。 4、工作日记/日志法 工作日记/日志法就是要求从事工作的雇员每天做工作日记或日志（diary/log），记录下他们一天所进行的活动。每个雇员都将自己所从事的每一项活动按时间顺序以日志的形式记录下来。 5、工作实践法 工作实践法是由分析人员亲自从事需要分析的工作，掌握职位要求的第一手资料的方法。 这种方法的优点在于可了解职位的实际工作情况以及职位对智力、体力、学历、经验、技能等方面的要求