讯通—搭建企业内外部沟通桥梁.ppt

* 世界触手可及 中国电信浙江公司 ConnectingtheWorld * 世界触手可及 中国电信浙江公司 ConnectingtheWorld 讯通 ——搭建企业内外沟通的桥梁 中小企业建立呼叫中心渐成趋势 数据来源：CTIF 2010年4月 从图上可知，十个呼叫中心中，就有七个是小型呼叫中心 呼叫中心从成本中心转为利润中心 中国呼叫中心业务功能一览（水平市场） 呼叫中心从单纯的服务类呼叫中心向营销类呼叫中心的发展及转化趋势已经越来越明显。 竞争日趋激烈，公司日益壮大，业务日益繁忙，需要建立统一的对外对内沟通管理平台 您的企业是否遇到这些难题？ 公司内部分机很多，客户拨打总机如何快速找到相应部门？ 公司电话繁忙，客户抱怨电话总是打不进来，怎么办？ 您正在等一个重要电话，这时业务经理打电话过来，接还是不接？ 公司新建分部，拨打公司总机能接通到分部的电话吗？ 售后服务压力很大，打算建呼叫中心，但硬件投入太大，还要配备专门的机房、人员 电话营销需要有客户资料系统和电话录音，如何实现？ 讯通——搭建企业内外部沟通的桥梁 企业内部 ××分部 ××工厂 企业外部 ? 呼叫中心 ? 企业总机 ? 融合信息服务 讯通是呼叫中心和企业总机的完美结合，将呼叫中心普及到中小企业，将企业总机延伸至PC桌面，将综合信息服务推送至企业门户，既是提升企业内部办公通信效率的企业总机，又是高性价比的对外服务热线。 让呼叫中心 不再遥不可及 讯 通 他们选择了讯通 讯通能帮您解决什么问题？ 企业服务门户：总机来电轻松转接，通信录维护随心所欲，商旅生活便捷服务，告别昂贵的小总机 订单/客服热线：客户资料弹屏显示，VIP座席尊贵服务，主叫评价监督服务，电子工单高效管理 外呼营销管理：会员生日关怀，节假日促销宣传，新产品用户推荐，满意度问卷调查 银行卡信息核实：发卡信息核实，号码查询回拨，全程录音，统计打印 乡镇政务热线：村民求助工单记录，应急报警紧急调度，村民资料维护 讯通的产品优势 高性价比：呼叫中心与企业总机完美结合，付一个产品价格，享受两个功能 海量信息：直接享受电信号码百事通的权威信息服务 便捷开通：48小时座席远程搭建，只要有宽带、通信工具就可组建呼叫中心 轻松维护：座席数按需调整，话务台免维护免费升级，拥有电信级保障 讯通 为您量身打造低门槛的企业级融合通信信息平台 讯通主要功能介绍 虚拟话务台 随时随地：只要拥有账号密码，走到哪里都能登录 动态排队：多路来话可视排队，队列长度按需配置 话务管理：智能话路分配，基本话务管理（来话转接、示忙、保持、静音、来话小结、主叫评价等），非工作时间话务管理 语音导航：个性化欢迎语，来话按键设定 统计录音：强大的报表功能，呼入、呼出录音和实时查询、批量下载录音 自助式外呼 批量导入外呼号码，多任务多座席外呼管理，问卷库管理，外呼统计报表 用户资料管理 企业通信录一目了然、维护方便，一个用户多个号码随意呼转，点击呼叫、短信、即时消息随心沟通 行业客户模板定制，客户信息维护（记录、查询、导入、导出），来电客户信息和历史工单记录弹屏显示，提供专属话务员功能 电子工单系统 可配置的电子流程，工单处理多角色设计，实现工单闭环和全程监控，支持打印 其他功能 生活有哪些信誉好的足球投注网站、号码查询、商旅信息、法律咨询、企业信息发布 点击呼叫、语音短信、文字短信、即时聊天、传真会议、超级记事本 讯通应用场景一：企业服务门户 企业对外统一号码（如4008号码），播放 欢迎语、广告等，提升宣传效果沟通，客户 只要知道企业号码便可找到企业内任何成员 便捷灵活的语音导航，呼入的客户根据语音 提示可以按键得到满意的服务，话务员来电 排队管理保证服务质量 通讯录点击呼叫、短信发送、即时消息、超 级记事本、会议传真，提升办公效率；生活 有哪些信誉好的足球投注网站、便民查号、商旅导航，权威信息提供 企业 门户 总机来电轻松转接，商旅生活便捷服务，告别昂贵的小总机 接续区：可以对来话进行转接、 保持、静音、小结、排队电话选择接听等 电话排队区：最大可以支持6路电话排队，管理员可以设置最大排队数(1--6)，来话可以判断群内、群外，并可以通过关联展示主叫客户的信息 主叫信息展示区：呼入轨迹(展示主叫最近呼入10次的信息可以看对应小结)，客户信息(展示已维护好的客户信息，新客户可以新增维护)，电子工单(可以按照来话的情况建立不同的工单，派到相关的部门进行处理) 讯通应用场景一：企业服务门户 企业有自己的管理门户，登录管理门户后在“业务功能维护”-“语音菜单维护”界面里可以方便的配置自己需要的导航逻辑，可以支持四级菜单，每级菜单都可以配置1—9号键 语音导航菜单配置 讯通应用场景一：企业服务门户 话务报表有:呼入报表、呼出报