2教学课件——第二章-郑州升达经贸管理学院.PPT

《公共关系学》 精品课 目 录 第一章 现代社会的变迁与公共关系的形成与发展 第二章 公共关系的基本理论 第三章 社会组织的公关关系 第四章 公共关系的工作对象－公众 第五章 公共关系调查与研究 第六章 公共关系策划与创意 第七章 公共关系策划方案的实施及效果评估 第八章 公共关系人员的日常工作 第九章 公共关系机构与从业人员 第二章 公共关系的基本理论 本章概要 公共关系的定义，有三种理论学说，即管理功能说、传播沟通说、社会关系说，并在此基础上总结和归纳出公共关系的基本内涵包括：公共关系是一种公众关系、传播活动、传播活动、管理职能、有目的的自觉活动。因此公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和管理行为。公共关系的性质是：公共关系的行为主体是组织机构、沟通对象是相关公众、工作手段是传播沟通、本质是双向的信息交流、目标是树立良好形象。 本章概要 公共关系包括四个方面的涵义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识、公共关系学科。公共关系具有五个方面的特征：以组织的自我完善为前提、以真实、真诚为原则、以协调利益为基础、以信息沟通为主要手段、以创造和谐的组织环境为目的。 公共关系具有监测环境、管理信息、协调利益、塑造形象和营造组织文化等五大功能。公共关系的传播模式先后经历了宣传模式、公共信息模式、双向不平衡模式和双向平衡模式。公共关系的积极作用和影响主要表现在对社会、对组织和对个人三方面。 本章重点与难点 本章重点 公共关系定义的三种理论学说及其综合归纳 公共关系的性质 公共关系的五大功能 本章难点 公共关系四个方面的涵义 公共关系的传播模式 本章理论知识体系 第一节 公共关系的定义及其再认识 第二节 公共关系的涵义 第三节 公共关系工作的特征 第四节 公共关系工作与无形资产管理 第五节 现代公共关系的广泛影响 第一节 公共关系的定义及其再认识 一、公共关系的定义及基本内涵 1. 管理功能说 2. 传播沟通说 3. 社会关系说 4. 综合与归纳 二、公共关系的性质 公共关系的行为主体是组织机构。 公共关系的沟通对象是相关公众。 公共关系的工作手段是传播沟通。 公共关系的本质是双向的信息交流。 公共关系的目标是树立良好形象。 一、管理功能说 保罗·W ·加勒特：公共关系是一种基本态度，是一种管理哲学，它摆脱私利，审慎地把公众的广泛利益放在影响公司运行的每一个决策的首位。 莱克斯·哈洛：公共关系是一种特殊的管理职能。 《公共关系新闻》：公共关系是一种管理职能，它评估公众态度，检验个人或组织的政策、活动是否与公众利益相一致，并负责设计与执行旨在争取公众理解与认可的行动计划。 王乐夫等编著的《公共关系学》指出：公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术。 优点：指出了公共关系是社会组织对社会公众的一种有目的、有意识的调整和控制行为，强调了其管理职能。 缺点：作为定义来说，有的过于冗长，有的则忽略了公共关系活动开展过程中极为重要的手段和方法——传播沟通手段。 二、传播沟通说 杰弗金斯在《公共关系》中认为，公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播方式的总和。 《大英百科全书》：公共关系是旨在传播关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。 国内余明阳《公共关系学》：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术。 优点：强调了传播在主体与公众沟通中的重要作用。 缺点：忽略了公共关系应是一种双向信息交流活动。 三、社会关系说 希尔兹：公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有社会意义。 田中宽次郎：公共关系就是良好的公共关系状态，亦即与社会保持良好的关系的技术。 祝振华：五伦以外的人类关系，谓之公众关系。 优点：抓住并强调了公共关系的社会本质属性。 缺点：过于宽泛，未能突出公共关系学作为一门不同于社会学的独立学科所特有的研究范畴、内容及功能等。 四、综合与归纳 上述涵义从不同侧面和不同角度揭示了公共关系的基本内涵： 第一，公共关系是一种公众关系。其中社会组织是主体，公众是客体； 第二，公共关系是一种传播活动。联系主体与客体的纽带是传播活动； 第三，公共关系具有管理职能。 第四，公共关系是一种有目的的自觉活动。 综上所述，公共关系（Public Relations）是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和管理行为。 第二节 公共关系的涵义 公共关系状态 公共关系活动 公共关系意识 公众意