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（二）言谈的语言技巧 1.接近对方的技巧2.闲谈的技巧3.赞扬的技巧4.说服的技巧5.拒绝的技巧 （三）言谈中应注意的问题 （四）聆听的艺术 1.专注有礼2.呼应配合3.正确判断 三、通讯礼仪 （一）电话礼仪1.打电话礼仪2.接听电话礼仪 （二）手机礼仪 1.遵守公德2.放置到位3.注意安全 （三）电子邮件礼仪 1.认真撰写2.避免滥用3.慎选功能 第四节 公务礼仪 一、商务拜访礼仪 （一）拜访准备 1.时间准备 2.材料准备 3.形象准备 （二）拜访时的礼仪 拜访首先要准时。为避免迟到，提前一点出发，可以提早5-10分钟到达；如果有紧急的事情或交通堵塞而迟到，必须通知拜访的对象，表示歉意。 正式谈话结束后，主客双方常常闲聊几句，最好不超过5-10分钟 。 二、商务接待礼仪 （一）做好接待准备 （二）正式接待的步骤和要求 1.迎候 2.引导入座 3.安排主管接见 4.参观、会谈 5.茶点餐宴款待 6.送客礼仪 （三）引导中的礼仪 1.乘车2.行路3.乘电梯4.上下楼梯5.进门6.入座 三、商务宴请礼仪（一）商务宴请礼仪 1.宴请的组织准备 （1）明确对象、目的、形式 （2）选择时间、地点 （3）邀请 （4）定好菜谱 （5）排定座次 2.宴会接待礼仪 （二）商务赴宴礼仪 1.应邀礼仪2.赴宴礼仪3.中途道别的礼仪4.宴会结束离席的礼仪 第十章 大学生自主创业 第一节 大学生自主创业概述 一、大学生自主创业的背景（一）首次创业大潮的兴起（二）邓小平南巡谈话掀起了我国第二次创业高潮（三）《中华人民共和国个人独资企业法》颁布掀起了我国第三次创业高潮 二、大学生自主创业的意义 （一）大学生自主创业是社会生产力发展的助推器（二）大学生自主创业是实现经济高速增长的有效方式（三）大学生自主创业是创造新的就业机会的有效途径（四）大学生自主创业是实现自我价值的有益选择（五）大学生自主创业是促进高校人才培养模式转化的催化剂 （六）大学生自主创业是激发大学生创新精神的不竭动力 三、大学生自主创业的形式 （一）公司（二）合伙企业（三）个人独资企业（四）个体工商户 四、大学生自主创业的政策 （一）企业注册登记方面1.程序更简化2.减免各类费用 （二）金融贷款方面 1.优先贷款支持、适当发放信用贷款2.简化贷款手续3.利率优惠 三、《个人所得税法》 《中华人民共和国个人所得税法》于1980年9月10日第五届全国人民代表大会第三次会议通过，分别于1993年、1999年和2005年三次修正，现在所实行的新个人所得税制度正是经过第三次修正后，自2006年1月1日起施行的。  个人所得税是以个人所得为征税对象，并由获取所得的个人缴纳的一种税。 （一）纳税范围 1.工资、薪金所得2.个体工商户的生产、经营所得3.对企事业单位的承包经营、承租经营所得4.劳务报酬所得5.稿酬所得6.特许权使用费所得7.利息、股息、红利所得8.财产租赁所得9.偶然所得10.财产转让所得11.经国务院财政部门确定应征税的其他所得。 （二）个人所得税的税率 1.对有稳定来源的工资、薪金所得 2.个体工商户的生产、经营所得和对企事业单位的承包经营、承租经营所得 3.对个人的劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得、财产租赁所得 思考题： 1.大学毕业生应如何签订《高校毕业生就业协议书》？2.大学生的就业权益该如何保护？3.劳动合同包括哪些内容？4.解决劳动争议的程序是什么？5.你是如何看待职业生活中的法律法规的？ 第九章 职场实用礼仪 第一节 礼仪概述 一、礼仪的内涵 礼仪是指人们在社会交往中，为表示、表现相互尊敬、友好而实施礼貌、礼节活动的程式和规范。 二、礼仪的特征 （一）普遍性（二）操作性（三）继承性（四）限定性 三、礼仪的原则 （一）尊重（二）真诚（三）自律（四）宽容（五）平等（六）适度 第二节 个人形象礼仪 仪表礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 一、仪表礼仪（一）着装的原则 1.TPO原则2.整体性原则3.个性化原则4.整洁原则 （二）着装规范1.西装穿着规范 面料 钮扣 注意事项 2.西装的搭配 （1）衬衫 面料 颜色 图案 衣领 （2）领带 面料 色彩 图案 场合 服装 结法 长度 配饰 （3）鞋袜 质地 颜色 3.套裙 面料 颜色 造型 搭配 （三）饰物佩戴规范 1.与个性、着装协调2.饰物选用应少而