学习情境六：公共关系调查.pptVIP

任务2 公共关系调查 虽然它不能回答所有的问题或影响内部的决策，但是有系统的调研是有效公共关系的基础 ——（美）斯各特· 卡特里普 2.1 公共关系调查的内容 2.2 公共关系调查的程序 2.3 公共关系调查的方法  任务目标 ??????? 明确公共关系调查的内容 ? 按照公共关系调查的一般程序 展开公共关系调查 ??????? 撰写公共关系调查报告 ??? 撰写公共关系调查工作总结报告 ???????? 运用公共关系调查方法灵活开展调查 ? 案例导入 “先搞清这些问题” 有一家宾馆新设了一个公共关系部。开始，该部配备了豪华的办公室、漂亮迷人的公共关系小姐、现代化的通讯设备等，但该部部长却不知下一步要做些什么了。后来，这位部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”。于是，这位顾问一连问了以下几个问题：“本地共有多少宾馆？总的铺位有多少？旅游旺季时，来本地的外国游客每月有多少？台港澳游客有多少？国内的游客有多少？贵宾馆最大的竞争对手是谁？去年一年中，有哪些因服务不周而引起房客不满的事件？服务不周的症结在哪里？”这样一些极为普通而又极为重要的问题，使那位公共关系部长无以对答。于是，那位被请来的顾问说：“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作。” 2.1 公共关系调查的内容 一、组织情况调查 二、组织形象调查 三、公众评价调查 四、公共关系活动条件调查 一、组织情况调查 1．组织的经营发展情况 2．组织成员的基本情况 二、组织形象调查 1．知名度 知名度表示有多少公众知道和了解组织及其知道和了解的程度，包括机构的名称、标识、经营内容、历史、规模、产品、服务等。 2．美誉度 美誉度表示有多少公众信任和赞赏组织及其信任和赞赏的程度，包括对机构名称、标识、经营方式、产品或服务是否喜欢、信任等。 三、公众评价调查 1．公众意见:公众意见表示社会公众对组织有关问题的反应以及形成反应的具体原因，包括组织的产品、服务、价格、管理、人员素质等问题。 该项调查一般可以对相关公众的广泛了解，也可以聘请一些熟悉业务、具有经验和综合分析能力的专家，运用座谈、信函的形式，请他们对组织面临的问题进行诊断并提出解决问题的建议 2．活动效果:活动效果是了解社会公众对组织实施的公共关系专门活动的评价。通过公共关系调查，用定量分析的方式，了解组织的公共关系活动是否达到以最少的投入使信息传递到最大空间的目标。 四、公共关系活动条件调查 公共关系活动条件调查”，是指在开展公共关系活动之前，组织对开展活动的主客观条件进行调查研究。包括： 1．公共关系活动主体的人力分析 2．公共关系活动主体的财力分析 3．公共关系活动的客观环境调研: 宏观调研:对组织的经济环境、政治法律环 境和社会文化环境的认识。 微观调研：对开展公共关系活动的具体条件 进行调研，对活动的场地、设备 以及各类有关规定等进行调研。 2.2 公共关系调查的程序 一、确定公共关系调查的选题 二、制订公共关系调查方案 三、实施公共关系调查方案 四、整理公共关系调查资料 五、总结公共关系调查工作 一、确定公共关系调查的选题 1．确定公共关系调查选题的原则 （1）需要性原则：优先选择的调查选题应当是公众问 题、市场问题、内部自身问题和环境问题。 （2）创新性原则 ：善于运用新理论、新思维、新方法， 从新的角度提出有别于以前的调查选题和有别于竞 争对手的新选题。 （3）可行性原则：社会组织所选择的公共关系调查课题 在规模上、深度上要符合社会组织现有的调查工作 的能力水平。 （4）科学性原则：在确定公共关系调查选题过程中，要 进行科学分析和科学假设，运用相关学科，专业知 识判断公共关系现象之间的内在联系。 一、确定公共关系调查的选题 2．确定公共关系调查选题的过程 第一步，根据社会组织需要、尤其是公共关系决策的需要，明确公共关系调查选题的基本概念与内涵，指出公共关系调查的方向和必须达到的目标。 第二步，运用文献调查方法和直觉判断方法，明确公共关系调查选题的中心内容。 第三步，运用相关的学科理论和方法，形成公共关系调查选题的假设命题。 第四步，运用比较、判断方法，对调