夏琳讲师职场口才与表达-中旭文化网.docx

夏琳讲师：职场口才与表达-中旭文化网课程背景：经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”。研究显示，1000家财富企业的员工，每天平均要接发178条信息和文件。71%的雇员认为信息多得难以承受。但信息多就等于我们进行了有效沟通了吗？事实上往往并非如此。可以这样说，沟通是否有效，往往直接影响着个人或者企业在社会竞争中的成败。所以，面临这样一个人人关心的问题，我们首先要问的是：你会与人沟通吗？为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果?你做好沟通工作了吗？为什么沟通的出发点是解决问题，却引出诸多不良情绪?你进行的沟通有效吗？为什么我们表达的很清楚，对方却仍然误解我们的意思?你知道什么沟通工具和方式最有效吗？对不同的人，如何调整沟通的方式，让沟通变得更有效?沟通贯穿于管理实践的全过程，多种问题可以造成沟通的障碍，只有正确消除这些障碍，才能进行良好的沟通，进而进行有效的管理。在实际的职场工作中，仅有沟通还是不够的，怎样在良好沟通的基础上，高效清晰地表达，做出卓有成效的汇报和演讲？也是摆在企业管理者和员工面前的一个课题。高效表达的关键是逻辑清晰，能够想清楚才能够说明白。再辅以一些PPT呈现的技巧，就能够在职场中事半功倍，无论遇到会议、汇报、还是路演的场景都成竹在胸。本课程包含：沟通知识模块：包括沟通概述、分析沟通不畅的原因，练习倾听技巧；练习感知对方的情绪的能力，先安抚情绪再解决问题；练习有技巧的沟通，提升职场沟通能力；结构化表达模块：块包括让思路清晰表达准确的结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进四种方法，让学员掌握和运用TOPS原则、总分原则、MECE原则及统一原则提升思考和表达；PPT呈现模块：包括PPT呈现的方法和技巧、PPT与商务演讲的配合、让学员熟悉和掌握333法则，PPT制作的10-20-30原则，汇报展示的20-20原则，15关键词原则等，提升全员PPT呈现和商务演讲技能！课程目标：1.沟通层面：理解沟通的重要性与价值，树立正确沟通观念，掌握沟通的要点，理解双赢思维是人际关系的基础，学会先理解别人，再表达自己，提升沟通效率与效果；2.结构化表达层面：了解和掌握金子塔原理和结构性思维的四个方法：结论先行、以上统下、归类分组和逻辑递进，结合职场案例，提升全员沟通和表达的准确性和结构化；3.PPT呈现与商务演讲层面：了解和掌握PPT呈现的方法和技巧，现场登台演练，让学员不仅会看，更会做，会讲；提升整个团队的会议、汇报、总结、路演、展示的水准。课程特色：实用性强：著名跨国公司成功管理模式加入讲师十五年的职场经验，课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具。参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。课程时间：2天，6小时/天课程对象：部门经理、主管和团队负责人等需要提升职场口才的优秀人员授课方式：讲师讲解：强调重点、要点和难点，用通俗的语言和案例帮助学员理解；录像观看：通过精彩录像片段欣赏，给予学员启发；现场演练：帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的；游戏互动：将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟；问题讨论：用头脑风暴、群策群力等促动技术行动学习的方法让学员发挥潜能充分参与其中；案例分析：剖析经典实战案例，充分启发学员。课程大纲：课纲结构化模型第一讲：职场口才之道一、利他之心：起心 动念 利他 一切方法自来视频及讨论：《爱的传递》一个在互联网传播数量最多的温暖视频，让我们懂得送人花者手留余香，爱出者爱返，福往者福来……二、大道至简：简单准确的表达与沟通1．职场口才常见的陷阱：断头铁路、漩涡迷踪、起伏山峦、坐过山车案例：“下面呢？”“许三多名言”“去打枣”“芈姝汇报”2．职场口才简单之道：结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进三、相由心生：先关注情绪 再解决问题1．现场演练：《小两口的故事……》现场演练，换位思考，如果是我也会这样吗？2．境随心转：换个角度大不同3．情绪污染：踢猫效应4．受制于事操之在我：ABC情绪理论现场互动：说一说您身边的情绪传染与相由心生第二讲：听——倾听与正向表达一、倾听1．倾听胜于演说2．倾听的技巧1）身体前倾表示兴趣2）目光注视点头示意3）适当复述跟上思路4）纸笔记录可以提问5）共情共鸣抓住核心案例《小小的梦想》二、正向表达1．吸引力法则2．正向思考与沟通3．团队间正向沟通案例：赚钱的六字真言第三讲：说——结构性思维与表达一、结构化表达四原则二、为什么要结论先行1．利他需要2．时间紧张3．情况复杂讨论案例：上海女与凤凰男三、结论先行——TOPS原则1．受众为