天津大学仁爱学院管理概论复习资料.doc

管理概论复习资料 ：管理与管理者 1、P6 管理的四大职能（计划、组织、领导、控制） 作用：实现组织宣称的目标 计划：确定目标和战略，开发分层计划以协调活动。 组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做 领导：直到和激励所有参与者以及解决冲突 控制：对活动进行监控以确保按计划执行 P10 管理者应该具有的三大技能（概念技能、人际技能、技术技能） 概念技能：是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力。 人际技能：是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。（包括领导能力） 技术技能：指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。 P3 什么是组织？ 组织是指一种由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。 P6什么是管理？（P6最后一行） 管理是各级管理者在执行计划、组织、领导和控制等各项职能的过程中，通过优化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、物力、财力和信息等，有效地达到组织目标的过程。 效率和效果的区别（效率涉及的是活动的方式，效果涉及的是活动的结果） 效率（Efficiency）：指输入和输出（投入和产出）之间的关系，是管理的极其重要的组成部分，管理就是要使资源成本最小化、效率最大化。 效果（Effectiveness）：是指目标的实现，管理还必须使活动实现组织预定的目标，即追求活动的效果。 “有效果”：实现组织的目标 “有效率：通过最小的资源投入实现组织的目标” 管理理论的形成和发展（P20） 古典管理理论（重点） 19世纪末20世纪初 泰勒的科学管理理论 科学管理四原则 1、工人工作时动作的合理化； 2、科学的挑选工人； 3、与工人衷心合作； 4、管理者与工人权责明确 法约尔的一般管理理论（了解） （1）从企业经营活动中提炼出管理活动：法约尔区别了经营和管理，认为这是两个不同的概念，管理包括在经营之中。通过对企业全部活动的分析，将管理活动从经营职能（包括技术、商业、业务、安全和会计等五大职能）中提炼出来，成为经营的第六项职能，进一步得出了普遍意义上的管理定义，即“管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，管理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程。”（2）倡导管理教育：法约尔认为管理能力可以通过教育来获得，“缺少管理教育”是由于“没有管理理论”，每一个管理者都按照他自己的方法、原则和个人的经验行事，但是谁也不曾设法使那些被人们接受的规则和经验变成普遍的管理理论。 （3）提出五大管理职能：法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论。 （4）提出十四项管理原则：工作分工；职权；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益； 报酬合理；集权与分权；等级链；秩序；公平；人员的稳定性；首创精神。 韦伯的行政组织理论 韦伯认为，理想的行政组织应当以合理一合法权力为基础，不是以个人或世袭地位为基础。 注：泰勒研究对象是工厂里的操作工人；法约尔研究对象是办公室里经理。 什么是科学管理？P21 科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标，在对工人的工作和任务进行研究的基础上制定出标准的操作方法，并用此法对工人进行指导、训练来提高劳动生产率。 5、重点：霍桑实验与人际关系运动（1924年—1932年间，梅奥领导的霍桑实验）P25 霍桑 不是指人而是指芝加哥的西屋电器公司的霍桑工厂，霍桑实验历时8年， 设计了四个阶段的实验： 第一阶段是工场照明实验，研究照明强度对工作效率的影响； 第二阶段是继电器装配测试室实验，考察工资报酬、工作日和工作周的长度、工间休息对生产率的影响； 第三阶段是访谈实验，在全厂范围内开展征询职工意见、与职工进行交谈的实验； 第四阶段是接线板小组观察实验，实验计件工资对生产率的影响。 梅奥的“霍桑试验”的主要结论是： 1、企业中的员工是“社会人”，而不是“经济人”； 2、企业中存在“非正式组织”； 3、新型的领导能力在于提高员工的满意度，以提高士气，从而提高劳动生产率。 ：管理环境与国际管理 P40任务环境 任务环境是指与组织实现目标直接相关的那部分环境，它是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的，一般包括1、供应商；2、客户或顾客；3、竞争对手；4、政府机构及特殊利益集团。 P60 企业应当承担的社会责任包括哪四个层面？ 经济责任 2、法律责任 3、伦理责任 4、自觉行为责任 P61 企业承担社会责任的基本策略 公司对社会责任的承诺程度有高