宜家新员工培训销售技能版.pptVIP

说在前面;宜家（IKEA）公司 新员工入职培训;公司概况介绍工作礼仪培训销售技能培训; 公司简介; 宜家品牌（IKEA）于1943年起源于瑞典，秉承 “为尽可能多的顾客提供他们能够负担的，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。创造以客户和社会利益为中心的经营方式，一直致力于为顾客提供种类繁多，美观实用，老百姓买得起的家居用品，以及环保和社会责任问题。 ; 今天我们宜家集团已成为全球最大的家居用品零售商，销售主要包括，座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10,000各产品。 全球34个国家和地区拥有240个商场，其中有11家在中国，分别在北京、上海、广州、成都、深圳、南京、沈阳、大连。采用全球化的采购模式，是全球最大的采购商，目前在全球设立了16个采购贸易区域，其中三个在中国，分别为：华南区、华中区和华北区，目前宜家在中国的采购量已占到总量的18％，在宜家采购国家中排名第一。 ;企业logo 企业文化 企业制度 员工守则(详见新员工手册); 宜家（IKEA）这一名字就是创始人英格瓦·坎普拉德名字的首写字母（IK）和他所在的农场（Elmtaryd）以及村庄（Agunnaryd）的第一个字母组合而成的。蓝色和黄色的宜家标识并非偶然。蓝色和黄色是瑞典国旗的颜色。 在瑞典，自然和家庭在人们的生活中均扮演着一个重要的角色。事实上，描述瑞典家居用品风格最好的方式之一就是描述自然——充满阳光和新鲜的空气，却又不失内敛与本真。 ;2017/7/8;梦想 为大众创造更美好的日常生活! 经营理念 提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。 人才理念 我们要为那些脚踏实地、诚实正直的人们提供发展机会，不仅是职业的发展，还有个人能力的发展。由此，我们将矢志不渝地共同创造更美好的日常生活，为我们的顾客，也为我们自己。 ;当我们为数以百万计的人们提供大家买得起且功能齐全的产品时，我们还要确保妥善利用原材料，水和能源，减少浪费。 我们竭力以负责任的方式采购产品, 并大力投资可再生能源和能效技术以帮助减缓气候变化和减少对环境的影响。我们希望开创全新的业务模式，既有益于人类，又有益于环境，创造更美好的生活。 ;;拉克系列 边桌 茶几;2017/7/8; 工作礼仪;　个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为：整洁清爽、端庄大方。;2017/7/8;2017/7/8; ;工作礼仪 　　工作礼仪是日常工作中必须遵守的基本礼仪规范。同时也是素质涵养的体现，具体而言，从服饰、强调语言、交际、行为等方面应遵守的工作礼仪的基本内容。; 销售技能;目录营销 ;宜家目前简单地把他们的典型目标消费者定义为 “平均每月挣3300元，每次来宜家消费300元的人”。;;微笑与眼睛的结合：当你在微笑时，你的眼睛也要“微笑”，否则则会给人感觉是“皮笑肉不笑”。 取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情境。这是你的眼睛周围的肌肉也在自然微笑状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。 ;体验式销售;● 参与环节 每一个宜家店都是一个消费者亲身体验的现场和展示的空间，在这里从入门开始宜家就为消费者配发了尺子、铅笔、纸张等物，该意图很明显，让消费者参与到个人家居的设计和规划的过程中 。;● 设计环节 消费者在具体决定自己家内所要购买的家居产品时，既可以向卖方提出明确的需求，同时也可以自己将现有的产品不同部件进行创意性的组合，形成自己喜欢的产品，让消费者感觉到这是自己亲自设计的感觉，摆脱了以往消费者不得不被动接受已经定型产品的窘况。 ;● 运输环节 宜家所有的产品都是标准构件，宜家是不承担运输费用的，所有的运输费用和运输过程都由消费者独自承担，这和国内大多数家居市场的即使送货到门消费者仍不买账情况大相径庭，反而消费者俱都兴高采烈，甚是满意，个中的滋味真是颇令人深思。因为有了这种标准化组合式的平板构建，使得消费者整体打包，运输也相当的方便。 ;2.销售岗位要求;怎样指导销售 ？● 在所负责的区域里积极地运用重点销售产品，利用Top产品和3A1K来指导销售 ● 了解本地市场的竞争对手，明确宜家的优势、劣势以及潜力 ● 确保产品有足够的库存，在销售楼面方便顾客取走 ; 拓展培训;1.盲人方阵;2.坐地起身; 培训效果评估