客户经理季度述职报告(模版).pptVIP

客户经理/主管季度述职报告 汇 报 人： 汇报分店/区域: 汇报日期： 一、季度新客户达成分析 二、本人岗位职责履行情况 三、季度重点工作总结 四、季度重点工作规划 目录 季度新客户数据—新客户达成分析 原因分析： 1、 2、 3、 分店名称 Q1目标 Q1实际 达成率 （%） 年度 合计 达成率（%） 合 计 季度新客户数据-电销达成分析 原因分析： 1、 2、 3、 分店名称 Q1目标 Q1实际 达成率 （%） 年度 合计 达成率（%） Q3运营数据-大客户达成分析 分店 Q1目标 Q1实际 达成率 （%） 年度 合计 达成率（%） 原因分析： 1、 2、 Q3运营数据-客服回访达成分析 分店 Q1目标 Q1实际 达成率 （%） 年度 合计 达成率（%） 回访完成率 保养提醒率 流失客户召回数 原因分析： 1、 2、 本人岗位职责履行情况(1) 项目名称 项目目标 任务名称 履行情况 （成果） 履行情况 （问题点） 新客户渠道管理 1.新客户数年度目标达成率100%以上( 包括各渠道新客户目标达成) 2.月均新客户不低于分店级别最低标准(超级店120台/月;旗舰店100台/月;标准店80台/月;小型店60台/月) 电销业绩管理及提升 大客户业绩管理及提升 本人岗位职责履行情况(1) 转介绍管理及提升 项目名称 项目目标 任务名称 履行情况 （成果） 履行情况 （问题点） 新客户渠道管理 1.新客户数年度目标达成率100%以上( 包括各渠道新客户目标达成) 2.月均新客户不低于分店级别最低标准(超级店120台/月;旗舰店100台/月;标准店80台/月;小型店60台/月) 派卡业绩管理及提升 潜在客户资料收集 本人岗位职责履行情况(2) 区域/分店促销活动策划与组织 项目名称 项目目标 任务名称 履行情况 （成果） 履行情况 （问题点） 市场推广 1.市场调研及竞争对手信息搜集、分析，1年至少两次 2.分店市场方案送审率100% 3.连锁终端VI形象执行率100% 4.活动目标达成率90%以上 市场调研 总部促销活动执行与反馈 社区活动拓展 本人岗位职责履行情况(3) 项目名称 项目目标 任务名称 履行情况 （成果） 履行情况 （问题点） 市场推广 媒体资料库每季度至少更新一次;每季度不少于2篇软文发布) 媒体关系建设及维护 媒体软文编写及投放 异业合作开发及管理 本人岗位职责履行情况(3) 项目名称 项目目标 任务名称 履行情况 （成果） 履行情况 （问题点） 客服管理 1、 准流失客户回厂率不低 于70%； 2、保养提醒不得低于80%； 3、 修后回访率不得低于90%； 4、《客户心声》案例收集不得少于1篇/月； 5、客户数据报表提交及时 率100%； 6、客户异议受理率不得低 于100%； 7、客服人员在编率100%； 回访及保养提醒 流失客户召回 客户关怀 本人岗位职责履行情况(4) 项目名称 项目目标 任务名称 履行情况 （成果） 履行情况 （问题点） 团队建设 1.人员在编率90% 以上 2.每月营销人员 培训不少于**次 3.中高级人员占比 不低于30%； 4.每月定期召开区 域营销绩效会议 /专项会议 5.每月组织营销培训不少于2次 6.会议纪要及报表 提交率100% 营销人员编制及到位情况 营销培训实施 营销会议召开 营销团队激励 附件: Q3 营销培训总结 XX区域Q1季度培训总结 序号 培训时间 培训类别 培训课程名称 讲师 参训人数