导购员顾客接待技巧(沟通10问).pptVIP

导购员问的沟通技巧 赵洪立 2.礼貌用语：先生，欢迎光临！ 先生，请您稍等一下！ 先生，感谢光临! 3.微笑：双手抱前，微笑、示意 第三节 导购员接待顾客中的问 在接待顾客问、听、说、答的沟通过程中，问的重要性是 排在第一位的。导购员一定要善于问，善于问是导购员在 接待顾客中的最重要的技能！ 善于问是赢得销售的核心！ 善于问必能成为优秀的导购员！ 请同学们注意下面的两个事实： 第一，据我掌握的资料、我的观察以及我自身购物体验的 发现： 80%的导购员在接待顾客时是不善于问的。 第二，在用“问”的导购员中，也只是开始时问一两句。 上述情况说明：问的技巧未引起重视，多数导购员并未好好运用。 案例：? 顾客：“想买一台电视机” 导购员：“请问您，房间有多大，是放在客厅还是卧室？” 顾客：“客厅，40平方米” 导购员：“需要40多英寸的，你原有的电视有问题吗”？ 顾客： “原来的电视清晰度低、色彩重，老电视啦”。 导购：“我给您推荐一款清晰度高，色彩均衡的” 导购：“您要求电视机有哪些性能呢？” 顾客：“画面清晰、能储存节目、操作简单、低辐射、省电” 导购：“您想要什么档次和款式呢？” 顾客：“高档的、款式新颖的” 导购：“您想花多少钱呢？” 顾客：“一万元左右吧” 导购：“您在售后服务上有哪些要求呢？” 顾客：“有质量问题时能上门维修， 在24小时内解决” 导购：“好的，按照您的要求选购” 本次课程学习的目的： 理解解问的意义 掌握问的内容 本次课程学习的重点与难点： 在与顾客沟通中把握问的机会，用好问的技巧。 善于用问了解顾客、把握顾客、促成交易。 本次课的内容： 一、导购员要善于在10个方面的问 二、问的意义和作用 三、问顾客时应当注意的问题 一、导购员10个方面的问 1、问帮助 2、问称呼 3、问职业 4、问“了解与知情” 5、问选择 6、问注重的方面 7、问使用 8、问预算 9、问问题 10、问意见和建议 1.问帮助 导购1：“欢迎光临” 顾客1： 无口头语言反应 导购2：“您好，需要我帮您吗？” 顾客2： “不需要” 导购2：“ ” 导购3： “请问，我怎样帮您？” 顾客3：“给我拿一件上衣，帮我参谋一下” 2.问称呼 导购：“您好！欢迎光临，很高兴为您服务！” 顾客：“帮我选一个笔记本电脑” 导购员 “好的，您想要什么配置的？我帮您选”（一般的导购员） “请问， ” （二般的导购员） 顾客1：“随便，怎么称呼都行”。 顾客2： “你就叫我吴老师吧”。 导购员自我介绍：“您好吴老师，我是东芝笔记本电脑 导购员，我叫李××，叫我小李就行”。 3.问职业 导购员： 我看您是个行政官员吧？ 我看您是当老师的吧? 看您这么魁梧，当领导吧，干哪一行业? 顾客：顾客购买T恤衫，用 导购员1：“ ” 顾客2：“清洁工” 导购员2：“ ” 4.问“了解与知情” 导购员：“先生，您以前听过我们品牌吗？” “先生，您以前了解我们品牌吗？” “先生，您以前知道我们品牌吗？” 顾客1：“没听说过，不了解” 导购员1：“您了解一下吧？” “我给您介绍一下吧？” 顾客2： “听说过，了解一些” 导购员2：“您是通过什么了解的？” “您对我们品牌有什么看法？” 5.问选择 导购员： “您需要哪一方面的?” “您看哪一方面的?” “您是要一件，还是两件？” “您是要兰色的，还是黄色的？” 顾客1： “ 我需要…. 顾客2： “我看……