2017版_00154_企业管理咨询_复习重点.doc

第一章 咨询原理 企业是个有机体，不存在没有问题的企业。 企业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。 一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。 (2) 时间问题。（集中某一段时间解决一个问题） （3）人员问题。（企业有能力解决问题，但人员不够） 企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。: (1)结构设计 （2）结构内容 报告语言:文字简洁 投影为主 善用图表 5.报告文化:组织文化 客户为主 信息必威体育官网网址 报告评价:评价模型 模型综合 评估结论 方案演示 1.投影制作:内容简明 投影设计 可视辅助 2.演示控制:演示说明 时间分配 听众讨论 3.演示准备:地点选择 演示排演 准备道具 第八章 咨询实施 项目成功的两个基本条件：（1）有效的项目设计 （2）项目实施 实施领导 1.方案检测 （1）分析质量 （2）需求确认 （3）实施规划 2.变革情景 3.文化性格 （1）主体意识 （2）变革反应 （3）情感效应 （4）政治格局 4.领导策略 （1）无为而治 （2）改变方式 （3）调整期望 （4）控制失败 实施管理 1.一个有效的变革管理计划的内容： （1）沟通，为项目创造和维护有效的沟通渠道。 （2）组织设计 ，设计报告结构 岗位和责任 （3）流程变更 ，确认和实施新的流程和程序 （4）效益实现，建立商务分析，量化和保持利益 （5）最终用户培训，设计和协调必要的培训 （6）管理，开发决策模式和相关的政策 （7）小组效率，设计业绩考核标准和监测人员业绩 （8）知识共享，设计和实施知识共享机制 （9）股东管理 组织建设 1.变革小组 （1）合格的小组负责任人具备的素质： 1.全面的知识和丰富的工作经验 2.极强的领导能力 3.良好的沟通协调能力 4.极强的责任心 5.快速应变能力 6.健康的身体 7.打破僵局 化解危机的幽默感 2.沟通培训 座谈研究 领导培训 咨询培训 学习策略 标杆学习 团队学习 重视理念 4.实施评价 (1)涉及的主要问题: 需求评估 项目论证 实施评估 效果评估 成本效益 (2)评价类型 1.过程评价 2.效果评价 (3)评价方法 1.定量方法 (1)硬数据指标 (2)投资回报率(ROI):是对咨询绩效绩效绩效评估的最原始 最常用也是最合适的财务指标。 净现值 投资回收期 内部收益率 定性方法（主要采用非财务指标） （1）.外部顾客 1.满意程度 2.保留程度 3.获利能力 4.知识提升 (2).内部顾客 1.项目执行 (3).结合方法 1.目标管理 (1)目标设定 (2)目标分解 (3)业绩考评 (4)层次分析 1.目标层次 (1)客户反应 (2)学习目标 (3)应用目标 (4)影响目标 (5)投资回报 2.应用步骤 (1)建立层次结构 (2)层次单排序 (3建立判断矩阵 (4)正规化 (5)层次总排序 (6)一致性经验 (5)控制组技术 (6)新经济法 1.发展背景 (1)宏观背景 (2)微观背景 2.方法类型 (1)价值连城本核算法 (2)平衡计分法 14