永大电梯设备（中国）有限公司-上海市质监局业务受理中心.DOC

强化全面质量管理，追求卓越绩效水平 永大电梯设备（中国）有限公司 一、贯彻卓越绩效评价准则，全面质量管理 1993年，永大电梯从台湾来到大陆，至今已深耕大陆市场20年，取得了长足发展，目前已有上海、天津两个生产基地，成都基地也已开工建设，预计2015年正式投产。自2004年国家发布了GB/T19580《卓越绩效评价准则》后，永大电梯就积极学习标准，并努力实践卓越绩效管理模式，根据其原则建立了适合永大的综合组织绩效管理方法，在注重产品全过程质量管理的同时，不断努力提升公司的经营质量。 通过导入卓越绩效管理模式，永大整体绩效和能力得到了提升，为员工、客户、合作伙伴和社会创造了更多价值，获得了持续进步和成功的动力。2013年永大产销电梯、扶梯数量达到28500台，营业额三十七亿多元，生产规模已稳居国内电梯行业前六强。 二、永大的经验 （一）贯彻落实全员质量管理的企业战略 1、深入开展常态化提案改善活动，构建全员质量管理平台 永大坚持“技术第一、品质第一、服务第一”的经营理念，将全员参与质量管理作为公司战略，以全员提案机制作为贯彻全员质量管理的重要手段，实行由总经理担任主任委员、营销副总、制造处、安装维修公司协理担任副主任委员的提案管理委员会制度，下设上海、天津、安装维修公司、行销总部4个提案事务局和数百名提案推进委员和推进干事，具有完善的提案管理制度和完整的人员组织架构。为落实全员质量管理，永大将提案内容细分为6大类、26个子项，定期统计提案进度与执行效果，对于每份被采纳的有价值提案，除给予计点、评级和表彰之外，同时给予300元~8000元不等的奖励。 永大提案改善活动的实施，营造了员工积极参与群众性质量管理活动的机制，把QC小组、TQM全员质量管理活动、合理化建议、5S活动整合为公司提案改善活动进行统一管理，为全员质量管理活动提供了直接、开发、高效的处理平台和充足的资源支持，通过对活动成果评定、认可和激励，调动了员工参与质量管理活动的积极性。 2、提供教育训练和充分资源，提高全员质量管理能力 永大通过公司级例会制度、员工协助问卷系统、全国述职会议、目视看板、绩效面谈及职代会提案表，保持员工参与质量管理的渠道畅通，通过分析、评估、影响员工参与质量管理能力的关键因素，给予针对性、个性化的教育训练和资源支持。 从2011年开始，永大引入了国际一流的人力资源培训机构参与公司教育训练，建立运行了“员工协助问卷管理系统”，每半年采用ACSI的方法，通过系统对员工满意度调查和内部员工意见调查，及时收集、了解员工的意见，利用计算机数据自动集成系统进行评价，结合员工流失率、抱怨率、缺勤率、安全及生产效率等指标，评价、分析找出改进的机会，分层次、分部门制订针对性的改善方案，通过辅导谈话、教育训练、项目参与和挂职锻炼等手段，确保员工具备参与质量管理和卓越模式运行所需的能力。 3、以人为本，提高全员参与质量管理的主动性和积极性 永大认为，质量管理的核心是人，而不是机器。为此，除了提供全面、多样化、针对性的培训来提高全员参与质量管理的能力之外，永大特别设立了EAP员工帮助计划，提高员工的心理健康状况，提高员工参与质量管理的积极性。 永大常年聘请有专业心理咨询机构和心理咨询专家驻厂为员工做咨询服务，定期举办心理沙龙，设立心理咨询热线，积极关注员工心理健康，引导员工积极、主动面对生活和工作，这些人性化的举措受到了永大员工的普遍支持和好评，对于促进全员参与、贯彻、落实全面质量管理起到了巨大推动作用。 （二）自主研发，以先进技术确保电梯质量 1、以多项发明专利，有力保障电梯运行质量 永大电梯截止目前已拥有发明专利3项、实用新型44项，申请中专利13项，永大以强大的技术发明能力，跻身行业先进技术前列。 2011年12月，永大电梯发布了“抱闸力侦测”和“溜梯自救”两项自主研发的国家安全技术发明专利。抱闸刹车是电梯最重要的装置。抱闸力侦测技术可实现，在电梯抱闸维持抱住的情况下，由主机输出转矩、模拟加载，通过主机曳引轮微量旋转分析抱闸力的大小，确保电梯抱闸可靠有效。溜梯自救技术表现为，在电梯开门区、电梯停止时，是最危险的时候，一旦系统侦测到电梯抱闸（刹车力不足）即将溜梯，主机就自动输出一个与溜梯方向相反的反作用力，使轿厢维持在门区平层不动，避免电梯出现冲顶或蹲底等溜梯事故，在最关键的十五秒内快速疏散乘客，当乘客离开后，电梯关梯。这两项技术发明专利被业内专家评价为电梯行业的重大突破，解决了对抱闸力实时监测的难题，消除因电梯抱闸失效引起的安全事故隐患。不仅能够自动监测电梯抱闸力，更在最关键的15秒内拯救乘客生命安全，从根本上提高电梯运行安全水平。 2、掌握核心部件技术，确保产品质量可控性 上海吉亿电机作为永大电梯配套主机生产单位，坚持“技术第一，质量第一，服务第一”的管理理念