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《绩效管理》复习资料 名词解释 员工绩效：员工绩效是指员工在某一时期内的工作结果、工作行为和 工作态度的总和。 绩效计划： 绩效计划是管理者与员工共同讨论，就实现目标的时间、责任、方法、和过程进行沟通，以确定员工以什么样的流程，完成什么样的工作和达到什么样的绩效目标的一个管理过程。 组织绩效;组织绩效指的是组织在某一时期内完成组织任务的数量、质量、效率和盈利状况。 4、 绩效管理 ：绩效管理就是指各级管理者为了达到组织目标对各级部门和员工进行绩效计划制定、绩效辅导实施、绩效考核评价、绩效反馈面谈、绩效目标提升的持续循环过程，其目的是持续提升组织和个人的绩效。 5、 绩效指标： 6、 360度绩效评价方法：是由被评价人的上级、统计人员、下级或者内部客户、外部客户以及被评价者本人担任评价者，从各自不同角度对被评价人进行全方位的评价，然后再通过反馈程序将结果反馈给被评价者，已达到改善被评价者工作行为、提高其工作绩效的目的。 7、 杠杆基准法：是企业将自身的关键绩效行为与在行业中领先的、最有声望的企业的关键绩效行为作为基准进行评价与比较，分析这些基准企业的绩效形成原因，并在此基础上建立企业可持续发展的程序和方法。 8、 平衡计分卡: 平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。 9、 绩效标准: 是考评者通过测量或通过与被考评者约定所得到的衡量各项考评指标得分的基准。 10． 晕轮效应: 是指一个人工作绩效的一个方面出发，进而对其工作绩效的所有方面做出不确切的归纳评判。 11、 目标管理 : 是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。 12、 关键绩效指标: 是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的监测指针。 单项选择题 1、某商店的某售货员长期以来服务态度不好，当某一天她因再次对顾客不理不睬而被经理辞退时，她声称没有听到过有关她工作表现不令人满意的评价，这种情况可借助于何类措施来避免。（ D ） A、组织结构设计 B、人员配置 C、人员培训 D、绩效考评 2、一个因在工作的一个方面（如存货控制）表现出色的员工可能被不正确地评价为在工作的所有领域（如信用管理、客户关系）都很出色。反之，如果一个员工在工作的一个方面存在不足，就可能被不正确地评价为在工作的所有方面表现都不佳，这种现象在绩效评价中被认为是 ( B )P188 A、工作绩效评估标准不清 B、晕轮效应 C、刻板影响 D、类似误差 3、关键事件法的缺点是（ B ）　　A．无法为考评者提供客观依据　　B．不能做定量分析　　C．不能贯穿考评期的始终　　D．不能了解下属如何消除不良绩效 4、同事评价中很可能存在（ A ）问题。P170A.相互标榜? B.互相嫉妒? C.情绪化 ?D.以上都不是 5、绩效评价委员会的总人数一般情况下为（ B ）。A.1人 ?B.4人 ?C.10人 ?D.14人 6、员工对他们自己的工作绩效所作出的评价，一般情况下是比他们的主管和同事对?他们所得出的绩效等级（ B ）。P171A.低 ?B.高 ?C.一样 ?D.说不清楚 7、企业让下属员工对主管人员作绩效评价时通常被称为（ D ）。A.下级评价? B.主动评价 ?C.个别评价 ?D.自下而上的反馈 8、在本期绩效管理活动之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈，称为（ C ）　 A．绩效计划面谈考试大编辑 B．绩效考评面谈 C．绩效总结面谈 D．绩效指导面谈 9、绩效管理的核心思想是（ B ） A、不断提高企业的的利润 B、不断提高组织和员工的绩效 C、不断提高企业的绩效 D、不断提高员工的绩效 10、（ A ）是绩效管理的首要环节。P88 A、绩效计划 B、绩效目标 C、绩效考核 D、绩效反馈 11、绩效目标建立的原则是SMART原则，其中“M”代表的是（ B ） A、时限性 B、可衡量性 C、可实现性 D、具体性 E、相关性 12、（ D ）是绩效计划的关键环节。P88 A、制定绩效标准 B、确定指标权重 C、绩效计划的沟通 D、制定绩效目标 13、在平衡计分卡的指标体系中，强调“我们能否继续提高并创造价值