CQC-2017审核员持续教育-9004第1章.ppt

《追求组织的持续成功》课程表 一、GB/T19004/ISO9004标准概述 介绍GB/T19004/ISO9004修订背景及过程、修订原则及新标准的变化 介绍GB/T19004/ISO9004标准的框架结构； 介绍新GB/T19004/ISO9001与ISO9000族其他标准及其他管理体系标准的关系； 二、GB/T19004/ISO9004标准的理解 介绍GB/T19004/ISO9004标准范围、引用文件和术语和定义； 讲解GB/T19004/ISO9004标准主要内容：组织持续成功的管理、战略和方针、资源管理、过程管理、监视测量分析评审、创新； 三、GB/T19004/ISO9004与其他质量管理模式的关系 介绍GB/T19004/ISO9004与全面质量管理、卓越绩效模式、六西格玛管理的关系 四、GB/T19004/ISO9004GB标准自我评价 介绍自我评价的目的、自我评价工具和应用及自我评价结果的利用； 介绍自我评价与体系审核的关系 第一章 GB/T19004/ISO9004标准概述 第一节 GB/T19004/ISO9004 标准制定背景 第二节 GB/T19004/ISO9004 标准概要 第三节 GB/T19004/ISO9004 标准与ISO9000族其 他标准的关系 第一章 GB/T19004/ISO9004标准概述 第一节 GB/T19004/ISO9004 标准制定背景 一、ISO 9004的制修订背景及过程 ISO 9004ISO 9004标准是标准是ISO 9000ISO 9000族核心标准之一，由国际标准化组织//质量管理和质量保证标准化技术委员会（ISO/TC 176ISO/TC 176）制定，自）制定，年33月首次发月首次发布以来，共经历、年、2000年和年和009年的三次年的三次修订。 GB/T19004/ISO9004标准制定背景 1.ISO9004:1987《质量管理和质量体系要素 指南》 2.ISO9004:1994《质量管理和质量体系要素第1部分：指南》 3.ISO9004:2000《质量管理体系 改进指南》 4.ISO9004:2009《追求组织的持续成功追求组织的持续成功 质量管理方法》 GB/T19004/ISO9004标准制定背景 1. 标准修订的整体思路 通过提出“持续成功持续成功” 一个复杂的、严峻的和不断变化的环境中，为保持和改进组织的绩效，适时做出组织改进和创新的决策，达到持久成功。 GB/T19004/ISO9004标准制定背景 1. 标准修订的整体思路 （1）以八项质量管理原则为基础，促进组织质量管理体系的改进，提高组织的整体绩效； （2）为组织提供建立质量管理体系的指南，使其通过所提供的产品为顾客创造价值； （3）重视不同相关方的需求与期望，与供方、合作伙伴及其他相关方建立互利关系，为其创造价值； GB/T19004/ISO9004标准制定背景 1. 标准修订的整体思路 （4）了解组织的经营环境是多变且不确定的，不断监测与定期分析组织的环境； （5）使组织充分认识自身的优势和劣势，建立并保持用于创新与持续改进的过程，以确保组织的持续成功。 （6）为组织提供一套质量管理体系成熟度评价的工具和指南，以使组织与优秀的绩效水平进行对比，从而确定为确保组织持续成功所需采取的行动 GB/T19004/ISO9004标准制定背景 2. 主要修订过程 3. 修订过程中存在争议的主要问题 （1）标准的范围及目的 ——ISO 9004的修订不应超越ISO/TC 176的工作范围，而应提供以质量为中心的、且致力于持续成功的质量管理指南； ——标准的主要使用者应是已经建立并实施了9001质量管理体系，且希望在更广范围内、更深程度上实施质量管理体系的组织； GB/T19004/ISO9004标准制定背景 3. 修订过程中存在争议的主要问题 （1）标准的范围及目的 ——在满足顾客要求的同时，要考虑所有相关方的需 求和期望。此外，不仅要提高质量管理体系的有效性， 更要提高对组织绩效产生影响的所有活动、过程及体 系的有效性和效率； ——没有国际通行的指南可以指导组织如何ISO9001、卓越经营模式和全面质量管理（TQM）等； ——标准条款结构可以变更，但在标准内容上，要确 保ISO 9004与与ISO 9001的相容性，使实施的组织易于使用ISO 9004。 GB/T19004/ISO9004标准制定背景 3. 修订过程中存在争议的主要问题 （1）与质量管理原则的关系 （2）“持续成功”的概念 4. ISO 9004:200