101学年度行政各单位改善方案与措施汇整-国立高雄第一科技大学.PDF

「101 學年度行政服務滿意度問卷調查報告」 各行政單位改善方案與措施規劃表 單位名稱 ：教務處 100 學年度改善方案與措施執行情形： 一 、問卷中綜合性的意見主要在服務態度 方面，本處於數次處務會議中 提醒同仁時時注意自己 與他人說明時的語氣 、態度及說話時速度要 緩和，朝「態度親切有禮」、「做人謙和有體」、「處事理直氣緩」為 目標，並以主動積極的心、專業的知識提供服務，並會 加強電話禮 貌訓練。 二 、每年二月及八月為選課 期，極多的 學生同時段登入 ，極容易讓 主機 負荷過重，造成系統當機又或是 無法登 入 ，此時期又有極多的詢問 電話，故更易讓 學生或家長在溝通上有不愉快的感受 ，此部分也極 力請同仁本著同理心，比擬自已為申辦人，再繁忙之時也隨時提醒 自已保持友善態度，將心比心。 三、教師建議事項中 ，教學課程網之功能，例如學生討論區功能學生之間無 法回應可能不符合教育部＂課程認證 ＂所要求的教學互動的需求。 改善方案及措施【 】授課教師擬定與課程相關之主題，授課教師 與所有修課學生皆可在同一討論區內回應，且能看見所有 的意見內容，達到「教」、「學」互動的效果。有關「教 學課程網操作手冊」及「常見問題」皆已建置於「教學課 程網」網頁，日後將更加強宣導，全校師生若有使用上的 問題皆可向本處教學服務組反映，教學服務組將盡力提供 協助。 【執行情形】 「教學課程網」之課程討論區，已有教學互動功能， 是否進行課程討論由授課教師決定，使用方式如下： 授課教師 擬定與課程相關之主題，授課教師與所有修課學生皆可在同一 討論區內回應，且能看見所有的意見內容，達到「教」、「學」 互動的效果。有關「教學課程網操作手冊」及「常見問題」皆 第 1 頁/共31 頁 已建置於「教學課程網」網頁，教學服務組為教學課程網諮詢 服務窗口，提供師生即時協助服務。 101學年度上網使用人次為 160萬 3,065人次，平均每位師生約使用200次。 四、學生建議事項： (一) 學校的選課系統常常因為選課時大量人數登入造成系統壞掉或登不 進去的問題，需要改善一下；還有學校的無線網路因為有時候連不 上網路或速度跑的超慢的，也是一項缺失，希望這兩點能夠盡量做 的讓大家滿意一點。 改善方案及措施【 】本校課程「初選」採系統分發，應無選課系統 擁塞問題。「加退選」部分則採取先選先上，選課系統擁塞之 主因是同學希望選到理想課程，同一時間太多人進入網站所造 成，主機負荷過重所致。教務處將研議未來依不同學制開放時 段分散進行加退選，但又恐造成無法公平事宜，因此本措施將 提相關會議討論。 【執行情形】已提 102年度校務資訊系統開發需求，待圖資館協助修 改線上選課功能後，將課程加退選作業分二階段方式進行，第 一階段開放研究所學生選課；第二階段開放大學部學生選課， 屆時應可減少系統擁塞之情形，俾利學生順利選課。 (二) 現在申請成績單不可自行影印之後再去教務處蓋個學校的印章，變 成都要重新列印付10元成本費，希望若有自行影印的部分可以去教 務處補蓋印章，省下一些錢。 改善方案及措施【 】以本校名義蓋章核發之成績單具正式公文書效 力，為確保所提供之成績資料正確性，不宜由同學自行影印， 如同學無需正式成績單，可登入教學課程網自行查詢列印，即