2认识身心障碍，进一步知道如何接待-104外包网.DOC

(p. 13) 旅客接待 1.適合所有人的產品 一般而言，身心障礙不單由生命中的一場意外所造成，時常因在我們生活環境中所遭遇到的各種障礙而更為惡化，儘管這些障礙在一般健康人的眼中顯得無足輕重。一個友善的環境可使所有人得益：既能維持及增進個人自主，亦是讓所有人在使用上安全、舒適、享受生活品質及服務品質的元素。 清楚明確的需求 選擇活動的動機 身心障礙人士的動機及目的地與一般健康人無異： 日常生活中的休閒娛樂：文化參訪（博物館、戲劇、表演…） 、散步、輕鬆外出（餐廳，電影院…）、運動； 假期中，離開所在的地方，走訪某一地區並享受其環境資源； 夏季旅行。 選擇休閒機構的標準 對於身心障礙旅客而言，他們選擇度假和休閒地點的首要標準是安全。他們害怕移動到不熟悉的環境中。他們希望可以完全確保設備的可達性，並能徹底信任有關其旅遊及遊覽所提供的資訊。 標準的優先項目依其身心障礙情形而有不同： 對於輪椅肢障者及多重障礙者而言：設備的可達性； (p. 14) 對於智能障礙者而言：旅遊或活動類型及其控制措施； 對於視覺障礙者而言：旅遊或參訪地點的可達性及其移動的個人自主； 身負障礙疾病需治療者：鄰近地區可以就醫的期望； 暫時性障礙者及結合多重障礙的老年人：對於機構所提供各項有助於可達性措施的滿意程度； 對於聽覺障礙者而言：活動形式及視覺資訊的需求； 旅遊啟程型態 一般偏好家庭旅遊：家人陪同純粹屬於私人，身心障礙者享有最大自由。 由個人組成的團體旅遊：旅客由專門的旅行社或身心障礙人士協會組成團體。儘管經過推薦機構的檢驗和保證，其個人自主亦依接待地點的可達性而有所不同。掌控團體的陪同人員協助其克服及解決問題。 無陪同人員的個人旅遊：僅限於擁有某種程度自主能力的個人，當旅遊提供適當設施時，此一旅遊型態更具發展空間。若能配置人員回應旅客各項需求：設旅客求助點、解決日常生活細瑣問題、提供休閒機構建議、簡化過度複雜的交通方式、能向其家人或所屬機構預告危險。 有品質的供應條件 販售具高附加價值的產品… 大多數的身心障礙人士希望享有與一般健康人同樣的服務。尤其，當其障礙情形越晚產生，補償心理之下，希望能和以往一樣享有相同的多元及品質，其尋求融入極大化的情形更為強烈。 仔細確認其需求，進一步邁向品牌化的過程，可以提高服務的舒適性及娛樂性，滿足高品質的要求：舒適的停放空間、無障礙的安全交通、標示清楚的路線、個人化的接待、符合人因工學的設置及配件、提供資訊工具的使用、文化地域的教育活動及主題參訪、適合戶外休閒和體育活動的器材設備… …係由確實的商業化所換得… 若具可達性的產品在其地理區域的核心，亦存在其他互補性的具可達性產品，更能加強產品的吸引力。旅館設備確為促成可達性的重要關鍵，然而，休閒旅遊架構總體才是鼓勵具可達性旅遊應通盤考量的。試想： 如果一座旅館周遭無法到達任何景點，有什麼用處呢？ 儘管文化景點或休閒據點具備可達性，如果附近沒有適合接待身心障礙訪客的住宿結構，旅遊業又如何能夠獲益呢？ 可達性對於增加行政區或省的觀光資產價值有其貢獻，原因在於接待能力及觀光資源將因此尋求提升，將更適切所有顧客—無論為身心障礙人士或否。從這個角度來看，旅遊業朝向提升接待品質的同時，亦參與了該行政區的經濟脈動。旅遊業同樣強化了自身經濟，因為相關設置的宣傳接著由行政區旅遊委員會（CRT）、省旅遊委員會（CDT）、旅遊大區、遊客中心或旅遊事業聯合會等機構進行。 (p. 15) 此外，藉由獲得授權的組織性結構，比方若有休閒娛樂接待處（SLA），以及獲授權的遊客中心及旅遊事業聯合會（OTSI），這些產品和服務可以進一步商業化。就這方面，越來越多專門的協會和旅遊經營者將獲有認證標記的服務納入企畫方案。 所有永久或暫時的身心障礙人士、或者正蒙受殘疾（障礙）之苦者，不分年齡，可在相關資訊的協助下，將選擇導向具可達性的景點。 …由各項新科技所支援 資訊科技和多媒體的發展，以及器材方面的科技進展，刺激了旅客接待事業： 科技創新帶來某些前所未見的變動；對於希望繼續保有競爭力和吸引力的旅遊景點，科技亦擴大其概念及設備的可能範圍。 科技可協助減低殘疾（障礙）人士付出的體力，並增加各式溝通管道，是助其社會融入及個人自主很有力的元素。 科技進展不僅僅應用於改善旅客生活的舒適度，並且讓身心障礙消費者，尤其是視覺障礙或聽覺障礙人士，可以享受某些長期被排除的休閒娛樂：博物館、表演廳、電影院、戶外健行… 2. 認識身心障礙，進一步知道如何接待 身心障礙人士可能有一項或多項殘疾（障礙），原因或情況各異。從生理和精神層面對於世界的感知，必須透過身心障礙之本質而形成：無論是可見的身心障礙與否，皆磨塑其與他人的溝通，影響其社會生活的融入。欲瞭解環境對於身心障礙人士的負荷，有必要停下腳步探究身心障礙及接待的概念，檢視各種身