人际间的冲突与结束.PPT

組長: 黃子翰(製作PPT) 組員: 林昕蓓(找尋相關資料) 吳薏婷(找尋相關資料) 陳品如(找尋相關資料) 張玉岱(找尋影片) 人際間的衝突與結束 衝突: 衝突是需要、價值觀念和利益引致實際或想像的反對表現。衝突可以是內部（自己）或外部（兩個或以上的個人）的。 衝突作為一個概念可以幫助解釋許多方面的社會生活，如社會分歧、利益衝突，以及個人、團體、企業或組織之間的爭鬥。在政治方面，「衝突」可能是指戰爭、革命或其他的鬥爭，這可能涉及使用武力，在長期的武裝衝突。如果沒有適當的社會安排或決議，在社會環境的衝突可能造成的壓力或利益相關者之間的緊張局勢。當人際衝突發生時，其效果常常比這兩名個人的參與更廣泛，而且可以在或多或少不利的方式影響到許多關聯的個人和關係。 衝突在研究生和專業工作解決衝突（可雙贏、只有一方得到他們想要的、或者雙輸）常用的定義是：「當兩個或兩個以上的個體，有認為不兼容的目標，試圖破壞對方追求目標的能力。」 「存在衝突和沒有衝突的區別」與「競爭和合作的差異」容易被混淆。在競爭激烈的情況下，兩個或以上的個人或個體都有相互矛盾的目標，任何一方試圖達到其目標，將破壞另一方達標的嘗試。因此，有競爭的情況下因為其性質會引起衝突，但如果有良好的體育精神或只是在公平的處理下它不會造成不良的衝突。然而，衝突也可能會發生在合作的情況，兩個或以上的個人或個體有一致目標，但一方因為以何種方式試圖實現其目標，仍然可以破壞其他個人或個體。 利益、價值觀、行動或方向的抵觸常常引發衝突。衝突是指那抵觸的存在。在心理上，一方減少的刺激涉及另一方的增加，這樣產生了新的調整需求而存在衝突。「衝突」這個詞適用於從即時的衝突發生，即使當我們說有一個潛在的衝突意味著我們已經有衝突的方向，即使發生衝突可能還沒有發生。 一、衝突處理的正確心態?: 溝通的目的在於讓對方能聽進去而且聽得懂自己在說什麼,以及適度地滿足自己的需要。?人際溝通是雙向的，溝通的品質人我雙方都有責任。?衝突可以說是人際互動的一部份,衝突本身並無所謂的「對」與「錯」，而且很難完全避免。?去除非贏不可的心態。?瞭解衝突處理的目標並不是在說服別人同意你的看法,也不是讓你去操縱別人,而是企圖找出一個可變通的解決方案,讓兩個人都能高高興興的接受,創造雙贏的結局,共享成功的喜悅。 二、常見的人際衝突情況?: 人際間的衝突型態，大致可分為以下幾種：?對立關係與期待的衝突：這種衝突經常出現於父母與子女、老闆與部屬、以及教師與學生之間;?權威與影響力間的衝突：具有權威者未必是最有影響力的人；在同一個團體中，具有不同影響力的兩個人最容易引起衝突。?個體間不同需求的衝突:這種衝突普遍地存在於人與人之間;?因溝通不良,造成誤解，以致發生衝突;?因感覺受到操縱,個人自主性受挫。 三、什麼是衝突？ 每個人都不喜歡改變，常常是自己最順心得心應手的環境最好。像魚兒在自己的水域裏可以游的更自在。但是環境和知識天天都在進步更新，這些造成不同的 人和組織每天都有變動，包含能力變動和收入變動。除非你不需要和其他人共事，不然每天每日或多或少都有一些觀念上或是認知上的差異，這些我們稱為衝突現象，不同意見時是觀念衝突；不認同利益時，是利益衝突；不認同權力時，是權力衝突；不同掌管範圍時，是範圍衝突。有衝突時，我們只少要先能理解，這是哪一類衝突。在意見不同時，是因為知識和經驗有所品質不同，權利和利益類的衝突，會和欲望和職位有關係。 衝突是不是不好？以開放的角度思考，衝突是好事，在衝突之後，常常是改進。有一家美國公司英代爾Intel，是最鼓勵意見衝突辯論的。對現況找出更多挑戰和改善。衝突常常是改善的開始。衝突管理的準則通常透過辨論Debate以後，找出更多面觀點，Debate能看到更多看不見的立場和角度，當有人提出不同觀點時，先聽取不同意觀點，最後再協商認同的和留下好的施行。不同意見經過聆聽和了解，通常都能得知動機，關鍵是聽，和確認問題。但若用權力掌管者來思考，最好每天都平平靜靜，特別是政府部門，屬於層層分級的階級式組織，動一個階，好幾階都要跟著連動。所以政府組織的管理常常是意見不斷被轉達，經過好幾層轉答原意已經改變，造成許多意見提出者了更多憤怒，變成連結成抗議組織上街頭做情緒型的抗議表達。 四、衝突的類型: 概念上的衝突可以升級為口頭交流或導致戰鬥。 衝突是可以存在的各種層