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公職王歷屆試題 (101地方政府特考) 101年特種考試地方政府公務人員考試試題 等 別：四等考試 類 科：教育行政、財經廉政 科 目：心理學概要 一、當一位年約六十歲的老年人向你請教問題時，若要達到有效的訊息處理，應注意那些事情？ (請從知覺、注意、記憶等方面加以說明) 【擬答】： 就感覺注意而言 感覺──個體覺察到刺激的存在，立即分辨出刺激的屬性，即謂之「感覺」。感覺是以 生理作用為基礎的簡單心理歷程，具有普遍現象，個別差異較小。感覺是多種身體感官 覺的總稱，最受重視的視覺、聽覺、嗅覺、味覺和膚覺，合稱為「五感」（five senses）。此外尚有動覺與平衡覺等。 耳聰目明影響訊息處理─ 視覺──視覺是人類所有感覺中最重要的，由於眼睛構造複雜，加上日常生活都必須 仰賴眼睛，其重要性可見一般。例如：和老人家溝通，填寫或閱讀文件資料可提供老 花眼鏡或放大鏡，幫助老人確實有看清楚。 聽覺──聽覺的重要性僅次於視覺，在光線不足或空間受阻時，聽覺仍可發揮功效。 特別是在人際社會關係，主要是靠聽覺做為溝通管道。例如：和老人家溝通，應身體 接近且放大音量，放慢說話速度，並伴隨肢體語言指認，確認老人聽懂意思。 瞭解老人的心理因素── 動機──個體的動機與需求會影響注意。當個體處於有動機需求的情況下，會對滿足 需求的刺激物特別注意。例如：與老人溝通時，先弄清楚老人家的原意，可避免雞同 鴨講，愈溝通愈不清楚的情形。 刺激──引起注意的刺激特徵，如刺激的強度、變化、以及獨特性等，均會影響個體 的注意程度。例如：老人家感覺退化，提供給老人的訊息應字體放大、顏色鮮艷、字 句簡短、加註符號警語、用螢光筆等強化要溝通的注意事項，避免誤會。 就知覺詮釋而言 知覺──個體將感覺器官所接收到的訊息予 以分析解釋的心理歷程。知覺是依據感覺所 獲得的資料而作的心理反應，其反應是以個體的經驗為基礎，因此知覺也常稱為「知覺 經驗」。可分為對人、事、時、地、物的知覺。 知覺恆常性──刺激因環境影響改變特徵時 （如形狀、顏色），個體在知覺上維持不變 的心理傾向，稱為「知覺恆常性」。知覺恆常受個體經驗影響，生理獲得感官改變的事 實，心理卻重經驗輕事實維持不變的知覺。例如：老人家很容易堅持過往的經驗，對於 時事、法條、環境的改變完全不予理會，造成溝通的障礙，覺得無理取鬧。 瞭解老人的心理因素── 觀點差異──人際間溝通交流，即使談論的是同一事件或事物，常因觀點不同而產生 解釋差異，即「客觀的主觀」，觀點不同知覺經驗自不一致。例如：與老人家溝通之 前，不要急著說明自己的立場觀點，應先耐心瞭解老人家的觀點。 動機因素──個體不同動機因素，所得知覺經驗也不一樣。例如，面對同一美麗風 景，畫家或攝影師產生的是美的知覺，企業家與投資客產生的是利的知覺。例如：先 瞭解老人家的動機，有助正確回應的方式。 注意與否──注意是引起知覺的先決條件。如果個體沒有注意到刺激存在，知覺經驗 也就無從產生，即所謂「視而不見，聽而不聞」。例如：和老人家溝通時，要時時留 意老人家是否分心、是否聽得懂溝通的內容。 價值觀念──個體的價值觀會影響知覺。布魯納（Bruner）以家庭貧富不同的孩子為 對象，進行貨幣畫圖實驗。研究顯示家境貧窮的孩子對金錢的需求大於家境富裕的孩 子。個體成長的社經背景影響其價值觀進而影響知覺。例如：不同社經背景的老人 共 6 頁 第 1 頁 全國最大公教職網站 .tw 公職王歷屆試題 (101地方政府特考) 家，常會影響問題處理的方法，多點體諒可減少不必要的紛爭。 人格特質──研究顯示面對權威命令違反道德規範時，個體的道德水準對服從行為有 影響。