装饰公司客户经理培训资料.doc

客户经理培训教程 第一章　了解家装业务 第一节 家装发展史......................................01 第二节 家装所包含的内容................................05  第三节 家装业务的流程..................................06 第四节 家装业务的特点..................................07 第二章　家装基础知识 第一节 认识装修........................................09 第二节 了解家装材料....................................10 第三节 了解家装工种....................................11 第四节 了解家装施工流程................................12 第五节 理解家装服务内涵................................13 第三章　工作流程 第一节 制订个人目标体系................................14 第二节 搜楼盘..........................................16 第三节 培育自己的人际关系..............................17 第四节　客户经理日常三件事...............................19 第五节　每日工作计划...................................20 第四章　服务流程 第一节 讲解业务........................................22 第二节 有机会就量房....................................23 第三节 没机会就跟进.....................................25 第四节 客户服务.........................................25 第五节：家庭装修学......................................26 第五章　如何寻找客户 第一节　小区内寻找......................................34 第二节　客户电话名单....................................35 第三节　掌握团购信息....................................36 第四节　参加各种展会、集采活动..........................37 第五节　网上有哪些信誉好的足球投注网站........................................38 第六节　人际关系推荐....................................39第七节　客户资源网......................................40 第六章　小区拦截客户的技巧第一节 所有的技巧都没有良好的态度重要...................41 第二节 小区拦截是最差的方法.............................41 第三节 做一匹业务的狼...................................43第四节 小区拦截客户的技巧 第一章　了解家装业务 第一节 家装发展史 家装是我们对家庭房屋室内装修装饰的简称。从家装的概念上来讲，家装分为广义的家装和狭义的家装。狭义的家装指的是室内的装饰，是从美化的角度来考虑的，如古代的文人或达官就喜爱在居室挂上名画书法或摆上各种花卉盆景，以使室内的空间更美观，富有诗情画意或表现出一种典雅的气息；广义的家装还包括对室内空间的改造、装修，今天我们说的家装就是广义的家装，是室内装修和室内装饰的综合。 一、 家装行业的发展历程　　在中国，家装可以上溯到遥远的古代，自从人类有了房子开始，人们就开始通过各种方式，对室内进行装饰、美化。古代的家装多偏重于装饰，由于房屋的结构在建筑时，就由主人自己或聘请专家进行了设计，因此，对房屋结构上的调整、改动就比较小，可以这么说，古人的房子是量身订做的，所以一般只进行室内的装饰，如糊上窗纸窗纱，墙上帖上几幅字画，或室内摆上一些主人收藏的古董工艺品等等。由于房屋结构的不