与失明人士沟通基本法.doc

與受助人士溝通基本法 失明人士篇 最好先了解一下他失明的原因，怎樣失去視力。是先天亦後天的？生病或意外？這有助溝通。一般來說，先天失明的，觸覺比較敏銳，容易適應環境，而中年老年才失去視力的，觸覺比較遲緩，做起事來也缺乏信心。若加上其他疾病，例如行動不便，觸覺不靈，聽覺不佳等，常會自憐自卑。 若想幫助他回復信心過那摸索的生活，實在需要時間，耐心和愛心、適當的指示、鼓勵和協助。目的是使到他能自我照顧；對他本人的事及別人的事都存有責任感。藉此培養其自尊和覺得被人尊重。 謹記：每個失明人也有獨特的個性，正如你我一樣。 與一般盲人相處，有下列各項直得注意: 不要向他表示憐憫。將失明比作一件悲慘的事會令那些已經適應的失明人不安；更會令那些未適應的感到沮喪和失望。 直接與他交談，無須由他身旁的人轉達。讓他知道你是跟他說話。如果記不起他的名字，可以用手輕碰他的手。 說話時不用提高聲量。只要清楚直接地向他發言即可。 當要用【看見，睇】等字眼時，無須因他失明而故意避免使用。 對於失明人來說，寂靜就是一片漆黑。 採取主動介紹你自己和與你一起的朋友(特別是後來加入者) 。 先告訴他才離去。否則他向著無人之處說話會令他尷尬。 門戶不應該半開半閉。通道要保持暢通無阻；讓他知道傢俬雜物改變了位置。 領他坐下的方法:把他的手放在椅背上，他便知道要坐在哪裡。 如要與他同行，讓他扶著你的臂膀，他便可以憑著你的動作而知道走平路亦或上落樓梯。通常先行在他的前半步，在樓梯或危險處要先他一步或一級。可能的話，盡量帶他的手觸或扶手處，作巴士也一樣。 明確告訴他的【左右】或【上下】邊，不要用手指這邊或那邊老人篇 義工與老年人相處時應持的基本態度 耐心—老年人在行動、思考何說話方面都較緩慢，而且它們也較為喜歡覆述以前的經驗，所以耐心是非常重要。 主動—老人可能較為被動，故此義工須主動去接觸他。 尊重—老人會覺得自己老了，沒有用會較自卑，所以義工必須較為明顯地表示對他們的尊敬，讓他們做些能力可及的事。 接納—雖然老人會有一些不合理的行為或思想，義工必須體諒和了解他們的處境和限制。 同感—放下主觀的參照標準，盡量設身處地為老人設想。 真摯—在建立關係時，以朋友身分對待他們，避免刻意扮演義工角色。 個別化—視每一老人唯一獨立個體，有獨一無二的性格特徵和背景。 溝通小錦囊 1) 以老人熟悉的事作為話題。 2) 當老人講完時，?答以「唔唔」或重覆最後的說話，然後等待老人接續下去。 3) 以下是令老人反感的應對 --命令式(例如「亞婆你唔好喊啦」)只會令老人抗拒，逃避或自衛。因老人是憤於做主的。 --警告、恐嚇或懲罰語氣(例如「你再這樣便回房好了!」)只會令老人們向你挑戰，暗中搗蛋及故意不合作。 --說教式語調(例如「阿婆一個乖的老人家唔會這樣」!)只會令老人羞恥內咎及不滿。 --說服或爭論式(例如「事實就係呀。」)只會令老人反駁或自衛及不敢坦言。 --勸告或建議式(例如「不如你這樣做」。)只會表示出你的權威而不能鼓勵老人去解決問題。 --批評式(例如「你破壞整個計劃了! 」)只會令老人自卑及反抗。 溝通小口訣 說話要簡短，多聽少發言 聆聽切記要留心 語氣比情意義多 避免爭辯多體諒 弱智人士篇 何謂弱智 弱智是指腦部功能發展緩慢或不能完全發展而影響學習及社會適應力。弱智是永久的缺陷，不是精神病也不可以治癒的。但經過訓練則可發展有限的潛能，增加獨立及正常生活的能力。 弱智人士的特性 溝通方面:由於表達能力(尤其言語方面)比較差，許多時都未能表達自己心目中想講的說話。 學習方面:由於能力有限，學習持續性較短，記憶力較差，少自發性學習動機，領悟力和理解力薄弱，以及模仿能力較低；但只要給予更多的機會和耐性，大部分弱智人士都可以學習起居生活和職業技能。 行為方面:有些弱智人士出現行為問題，例如用發脾氣來吸引別人注意，通常與管教方法和社會人士給予的壓力有關。 感情方面:思想一般比較純真，性格率直，但也有他們的情感。需要別人聽他們的心聲和關心。 如何幫助弱智人士 讓大眾認識弱智人士—社會人士對弱智人士仍存有誤解。可透過教育讓大眾明白弱智人士除學習能力稍遜外，與其他人依樣有感情、長處和短處。他們是社會的一份子，應享有平等的機會和權力。 當作一般人看待—對待弱智人士與普通人一樣，不需表現出懼怕或逃避他們。 提供學習機會—教導他們生活技能，鼓勵他們去過獨立生活，減少依賴。忽視他們的能力及過份保護會阻礙他們的發展。同時個別弱智人士的能力不同，因材施教。 耐性—接那他們的能力有限，學習新技能時需要較長時間和耐性。 適當的期望—欣賞弱智人士可以做的事。給予他們適當的期望，勿過高或過低。 學習社交技能—讓弱智人士多與正常人接觸，學習社交技能。對弱智人士不恰當的行為予以糾正。而適當的行為則多加讚賞。 神經病患