人际关系与沟通技巧．.ppt

人际关系与沟通技巧 首都医科大学附属北京安定医院 西英俊 信息的发出者 信息的接受者 途径 反馈 信息 情境 人际关系和沟通的基本要素 角色与功能 人格与品质 我是谁 信息的发出者 感性 率直 理性 和平型 活泼型 力量型 完美型 优柔 信息的接收者 口头沟通和书面沟通 单向沟通和双向沟通 正式沟通与非正式沟通 信息的沟通途径 途径 反馈 非言语信息 言语信息 信息的内容 信息 （一）言语信息 你的错误/毛病 这件事情在…方面还有需要改进的地方 （一）言语信息 这件事情当然 应该这么做 这件事情这么做是比较合适的 （一）言语信息 我跟你说。。 也许我可以建议。。 （一）言语信息 你肯定 弄错了。。 这件事情可能是不是…的呢 （一）言语信息 我叫你 马上。。。 我等会找你一下，有一件急事。。。 （一）言语信息 你为什么不。。 你觉得。。。会不会好一点呢 （二）非言语信息 ·脸部表情 表现权威感和优越感 表现服从与任人摆布 表现客观和理智 （二）非言语信息 ·脸部表情 二、有效沟通的技巧 （二）非言语信息 ·手势 二、有效沟通的技巧 （二）非言语信息 ·手势 二、有效沟通的技巧 （二）非言语信息 ·姿势 二、有效沟通的技巧 （二）非言语信息 ·姿势 二、有效沟通的技巧 （二）非言语信息 语音 语速 语调 好的信息特点 多描述．少批评 多谈论．少命令 多自然．少算计 多投情．少冷漠 多平等．少优越 多保留．少武断 二、有效沟通的技巧 空间距离——3.7～7.6米 　　 情境——公众场合 空间距离——1.2～3.7米 情境——社交场合 空间距离——0.5～1.2米 情境——朋友场合 空间距离——亲密距离0～0.5米 情境——亲密场合 生活情境 人文情境 工作情境 言语沟通的关键技巧 认同 赞美 感激 幽默 倾听