基于用户满意度的网络信息服务质量评价模型及调查分析 - 图书情报工作.pdf

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2017-09-07 发布于天津
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图书情报工作基金项目第卷第期年月基于用户满意度的网络信息服务质量评价模型及调查分析焦玉英雷雪武汉大学信息资源研究中心武汉摘要从用户满意度出发在借鉴有关的服务质量评价模型的基础上提出相应的研究假设并以信息资源类网站为对象就其便捷性信息内容质量个性化站点美学等影响用户整体满意度的因素进行问卷调查数据统计与分析建立基于用户满意度的网络信息服务质量评价指标体系关键词网络信息服务评价模型用户满意度分类号网络信息服务简称不相关评价模型评述同于图书馆等传统信息机构所提供的服务用户面对的不是在众多服务质量度量方

图书情报工作 ·基金项目 · 第 52卷第2期 2008年 2月基于用户满意度的网络信息服务质量评价模型及调查分析* 焦玉英　雷　雪武汉大学信息资源研究中心　武汉 430072 〔摘要〕从用户满意度出发，在借鉴有关的e-服务质量评价模型的基础上，提出相应的研究假设，并以信息资源类网站为对象，就其便捷性、信息内容质量、个性化、站点美学等影响用户整体满意度的因素进行问卷调查、数据统计与分析，建立基于用户满意度的网络信息服务质量评价指标体系。〔关键词〕网络信息服