亡羊补牢,未为晚矣——谈谈航班延误处置的方法与技巧.pdfVIP

工业技术 sciencemad Review ■J_■ Technology 啊I 亡羊补牢，未为晚矣 一China ——谈谈航班延误处置的方法与技巧 李振宇 (中国国际航空股份有限公司运行控制中心北京 100621) [关键词】航班延误 延误处置 妥善解决 中图分类号：R446．11 文献标识码：A 文章编号：1009—914X(2011)18—0013-02 由于航空运输的特殊性，对飞机维护、天气、航空管制、旅客服务等 3、4小时．一解除管制，空域或机场往往又大量塞机。导致航班二次延误。 条件要求很高，航班延误问题普遍存在于航空运输业中。对出于快捷、舒适 1．4旅客原因 等原因而选择乘坐飞机的旅客来说，若碰上航班延误，让人感到沮丧。此时， 造成航班延误的原因多种多样，一些人为因素已成为造成航班延误的 延误的信息再无从得知或者时间一推再推，不清楚延误到何时，旅客当然会无 “新的增长点”。据统计。因旅客原因导致的航班延误占不正常航班的3％， 法接受，容易出现过激行为，并由此带来一系列的安全隐患，航空运输业的声誉 和因飞机故障造成的延误数量相差无几。常见的情形有： 也因此受到一定的影响，不利于我国航空运输的长远发展。本文就此问题进行 (1)团体转机旅客因前一航班延误，导致办理过站转机手续时间不足。而 探讨。 某些航班不是天天都有．甚至一周才有一班，为了保证这些转机旅客能够顺利 航班延误一直以来都是困扰各航空公司和旅客的一大难题。即使是世界 搭乘当日的航班前往目的地，航空公司运控部门根据这些团体旅客的预达时间 上最优秀的航空公司的航班平均正点率也很难达到90％。既然航班延误是不 和过站转机时间，对他们所要搭乘的航班进行延误处置。 可避免且经常发生的事。如何对已经延误或者即将延误的航班进行处置，如何 (2)通知旅客上飞机时或者旅客已经登上飞机．旅客因个人原因申请退票 减少航班延误，是航空公司运行控制部门的一项重要工作内容。为使运行控制 或改签．严重影响航班运行。因为一旦发生旅客没有登机或要求下飞机的情 工作人员在处理航班延误情况时．更加有效；为使航空公司各部门及时对延误 况．为了保证广大旅客的安全，必须确认该旅客没有遗留任何物品在飞机上，对 航班进行保障：为使旅客更及时的了解到所搭乘航班的必威体育精装版信息，缓解旅客与 客舱、所有托运行李进行全面检查，同时为了对旅客负责，航空公司须将该旅 航空公司之间因航班延误导致的矛盾．有必要对航班延误处置方法进行充分研 客所交运的行李从飞机上卸下。从旅客提出申请到完成注销该名旅客登机手 究。 续，通常至少要耗时半小时以上。也就导致了航班的延误。 1造成航班蓬误的原因 2航班延误处置方法 1．1机械故障 2．1飞机出现故障时 航班起飞前，飞机出现故障。出现这类情况，旅客除了要忍受航班延误带 运行控制部门接到飞机故障的消息后，要与机务核实飞机故障情况，包括 来的不便，更关心的是故障修复到底要多长时间。这里简要介绍飞机的日常 是否可以保留放行、预计排故时间等情况并做好记录，根据故障发生时距航 维护和故障后维修的一般程序。 班起飞时刻的间隔长短做