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問題類型、決策類型與組織層級 2012 決策 * Quiz 較低階的管理者通常會面對哪種決策類型？ 獨特的 非例行性的 程式化的 非程式化 2012 決策 * 決策的三種情境 確定情況(Certain) 管理者得以作出準確決策的最理想狀況，因為所有可能方案的結果都是已知 ?例如：銀行存錢 風險情況(Risk) 在風險情況下，決策者可依據個人經驗或資料佐證，預估各方案成敗與結果的機率 ?例如：滑雪場的經營 2012 決策 * 新增纜車線之年收益期望值 2012 決策 * 決策的三種情境(續) 不確定情況(Uncertain) 當管理者對可能的結果與機率一無所知時，將迫 使他們靠直覺、創意、徵兆觀察和膽識來作決策 樂觀準則 (Maximax)：選擇大中取大的方案，代表最大利益的極大化 悲觀準則 (Maximin)：追求小中取大的目標，代表最小利益的極大化 遺憾準則 (Minimax)：選擇將最大遺憾極小化 2012 決策 * 報酬矩陣 2012 決策 * 遺憾矩陣 Quiz 何種情況是管理者因為已經知道每個方案的結果而能夠作出精確決策。 a. 確定 b. 風險 c. 不確定 d. 大中取大 e. 小中取大 2012 決策 * Quiz 下列何種情況是在決策者既沒有確定也沒有合理的可能性評估有效的。 a. 確定的 b. 風險的 c. 不確定的 d. 大中取大 2012 決策 * 2012 決策 * 不同的決策風格 兩個構面 思考方式 合理、有條理和一致性 直覺、創意和獨特 對不確定性的忍受度 低忍受度：需求一致和有條理 高忍受度：同時的有多種想法 2012 決策 * 不同的決策風格(續) 直接型(Directive) 根據較少的資訊並且評估少數的方案 決策快速，專注短期目標 分析型(Analytic) 相當仔細且善於處理特殊的情況 蒐集更多資訊，考量更多方案 概念型(Conceptual) 在長期的決策下，有較宏觀的想法，並尋找很多解決方案 較專注於長期目標街，常以創造性思考解決問題 行為型(Behavioral) 關心部屬的績效，利用會議溝通 易重視及接納別人的意見，並盡量避免衝突 管理決策的偏差(Bias) 2012 決策 * 2012 決策 * 決策謬誤 經驗法則(Heuristics) 運用經驗法則以簡化決策過程 過度自信偏差(Overconfidence Bias) 對自己本身與所能貢獻的績效抱持不切實際的正面看法 立即滿意偏差(Immediate Gratification Bias) 選擇提供立即報酬的方案，而不考慮到未來 定錨效應(Anchoring Effect) 執著於初期的資訊，而忽略後續接受到的資訊 選擇性觀點偏差(Selective Perception) 決策者以既有偏見選擇性來組織並詮釋事件 2012 決策 * 決策謬誤(續) 佐證偏差(Confirmation Bias) 不斷蒐集資訊來佐證之前的決策，並對反駁先前決策的資訊大打折扣 框架偏差(Framing Bias) 選擇並凸顯問題情境的某幾個面向，而忽略其他面向 接近性偏差(Availability Bias) 傾向最近發生的事件，失去決策客觀性 代表性偏差(Representation Bias) 進行類比，並自以為看到兩個事件以上之間事實上並不存在的相同點 2012 決策 * 決策謬誤(續) 隨機偏差(Randomness Bias) 從隨機事件中創造意義 沉沒成本錯誤(Sunk Costs Errors) 忘記現階段的決策不能修正過去，而非展望未來 自私偏差(Self-Serving Bias) 急於將功勞歸諸自己，失敗怪罪他人 後見之明偏差(Hindsight Bias) 在事件結果已真正揭曉(在事實之後)，才無根據認為應該可以準確預測到事件的最終結果 管理決策的概要 2012 決策 * 2012 決策 * 現代社會的決策制定 管理者應遵守的決策原則 知道何時該放棄 了解文化差異 當一個有效能的決策者 1.專注重點 2.具邏輯性和一致性 3.同時接納主觀及客觀的想法，並融合理性分析與直覺判斷 4.只要求解決特定問題所必要的資訊及分析 5.綜合研判各種攸關的資訊及意見 6.直接、可信賴、容易採用並具有彈性 Right or wrong? 直覺決策模式是一種由經驗磨練而產生的潛意識過程，它完全沒有理性的介入。 當分析的數據派不上用場時，採用直覺模式來進行決策，不失為一種好方法。 程式化的決策適用於重複和例行的情境。 相較於分析型的決策者，直接型決策者會蒐集更多的資訊，並考量更多的方案。 風險是指決策者可以預估各種情況的可能性。 2012 決策 *