咨商技巧的应用--以压力管理为例.ppt

淺談人際關係 與溝通技巧 花蓮慈濟綜合醫院 身心醫學科 臨床心理師 張宇岱 人際關係重要嗎？ 人際關係重要嗎？ 『山不需要依靠山； 但是，人需要依靠人』 －西班牙諺語 人際關係有何功用？ 人際關係的功用 一、減輕寂寞 （to alleviate loneliness） 二、帶來刺激 （to secure stimulation） 人際關係的功用 三、滿足需求 （to fulfill needs） 四、增加自我瞭解 （to establish contact for self knowledge） 人際溝通技巧 一、設身處地了解對方的感受 －多體諒別人的感受 ＊ 同理心 ＊ 互換立場 ＊ 聖經：「你們願意別人怎樣待你們， 你們也要怎麼待別人」 人際溝通技巧 二、讓對方感受到你對她的尊重 －重視對方，讓對方覺得自己很重要 ＊讓我感覺自己很重要 （Make me feel important！） ＊眼光對視、真心對話 人際溝通技巧 二、讓對方感受到你對她的尊重 －重視對方，讓對方覺得自己很重要 1.權利 2.意見表達的機會 3.隱私 人際溝通技巧 三、專注地傾聽 －高度尊重、沉默的關懷 ＊回顧對方的談話 ＊整理其中的重點 人際溝通技巧 四、避免「先入為主」、 「預設立場」 ＊第一印象 ＊刻板印象 ＊情緒偏頗 人際溝通技巧 五、發掘別人的優點， 欣賞別人的長處 ＊心存寬容、接納異已 ＊睜一隻眼、閉一隻眼 人際溝通技巧 六、多讚美、少批評 ＊「揚善於公堂，規過於私室」 ＊「三明治策略」 人際溝通技巧 七、口語表達技巧 ＊會說話 ＊但不是看人說人話， 見鬼說鬼話 人際溝通技巧 八、真誠－誠懇、真摯的心 ＊拙於言詞的誠懇， 是一種強而有力的說服！ 人際溝通技巧 九、溝通具體、言辭合理 ＊越具體越好 ＊不要誇張 人際溝通技巧 十、客觀衡量事情， 才不會輕易主觀下判斷 ＊凡事就事論事，不要人身攻擊 ＊糾正可以改變的缺點， 不要羞辱不能改變的缺陷 人際溝通技巧 十一、態度積極進取 －有耐心 人際溝通技巧 十二、冷靜－理性思考、明智決定 ＊肯定對方有理的一面 人際溝通技巧 十三、幽默感－冷靜的副產品 ＊非譏笑別人，而是嘲諷自己 ＊非將自己快樂，建築在別人痛苦上 ＊幽默是人際關係的潤滑劑， 人際溝通的催化劑 人際溝通技巧 十四、保持彈性 －儘可能給對方方便 人際溝通技巧 十五、自己要有安全感 －對對方才有信任感 ＊了解自己優點，發揮長處 ＊了解自己缺點，改正缺點 ＊自我悅納 謝 謝 您 的 聆 聽請 多 指 教！ * *