善用同理心，师生沟通免烦恼！-国立台南大学.pdf

國立臺南大學輔導中心 3月份學生輔導增能文章 善用同理心，師生溝通免煩惱！ 學生們平常在課業學習到個人或團體的生活 ，都可能會遭遇到一 些大大小小的狀況與問題，當這些問題無法靠自己處理或解決時，有 的人就會前來尋求師長們的建議或協助；有時師長們也可能會注意到 某位學生出席狀況不理想或學習成效不佳等情形，而主動找學生談話 關心。每位師長們在面對有困擾的學生，都希望能夠盡力協助，但如 何透過談話、溝通有效的幫助學生面對問題，緩解困擾情緒，相信也 是師長們關心的課題。 良好的溝通不僅可以讓學生對老師產生信賴的感覺，拉近彼此關 係的距離，也對於所欲解決的問題也能有很大的幫助。相反的，溝通 不良可能會把學生給推遠了，不但破壞關係，對於彼此都關心的問題 可能沒有任何的幫助 ，甚至讓問題更加惡化。 同理心是良好溝通的開始 如何讓溝通有效且順利，具有同理心(empathy)的態度是非常重 要的。一般人容易將同情心(sympathy)和同理心混為一談，同情心常 是一種上對下，對他人所面臨的困境表達憐憫、安慰。同情心並非不 好，只是有時容易讓我們會以自己的想法或偏見，去解釋或套用在對 1 國立臺南大學輔導中心 3月份學生輔導增能文章 方身上，這樣一來並不能如實的反應對方真時的想法與感受。例如一 位學生說「書都念不完，好怕自己考不上研究所，考不上的話，那我 真不知道將來可以怎麼辦？」同情心的回應可能會是「別擔心啦！我 相信你再努力一點，一定能考上研究所的！」對方可能會接受到關心， 然而會覺得自己的困難似乎不能夠被理解，可能心想「你不懂我在擔 心什麼。」 相反的，具有同理心的態度能幫助我們站在對方的立場，設身處 地看待對方的問題，理解和回應他的獨特經驗。同理心讓對方能夠感 受到我們懂他的感覺 ！不過仔細思考，其實會發現每個人都是獨立的 個體，我們的生活背景、所經歷過的事情不盡然相同 ，看待事物的看 法與價值觀更是常常有些差異，因此要能夠完全站在別人的位置上來 理解他的情緒，真的不是一件容易的事情。也許要能完全的感同身受 並不是一件簡單、輕易可以辦到的事，但我們可以試著去擴大自己理 解和看待事情的角度，使我們更能貼近對方內在真實的想法和感受。 以下將會介紹表達同理心的原則和態度 ，幫助師長更瞭解如何運 用同理心增進師生之間的溝通 ！ 表達同理心 Arthur Ciaramicoli一位資深的臨床心理治療師在其著作 《同理心 2 國立臺南大學輔導中心 3月份學生輔導增能文章 的力量》一書中為表達同理心提出七個原則，這些原則可以作為師長 們與學生談話時，如何讓學生願意說得更多、更加的瞭解學生當前面 林的狀況，以及促進師生良好溝通之參考： 一、 開放式的問句： 為了讓與學生的談話可以持續，避免談話只停留在黑白、對 錯的二元選項。開放式的問句能讓學生感受到被尊重，知道與老 師的談話時可以擁有一個不會被批判，能被接納的空間。例如， 我們可以試著詢問一位情感困擾的學生：「可以感覺到這段感情 對你真的很重要，要不要跟老師說說發生了甚麼事情？」 二、 放慢腳步 ： 學生有時是帶著負面的情緒來尋求老師的協助，在充滿情緒 的狀態下，不論多中肯的建議其實都無法被學生聽進去。放慢腳 步意謂著給學生時間整理思緒、安頓情緒，能夠理性的看待問題。 同時也是讓老師能更準確地理解學生的問題，也讓同理心帶來安 撫的作用。 三、 避免太快下判斷 ： 對於學生因課業成績尋求 ，老師可能心想：「你就是這樣不 用功，所以成績才不及格。」如此以來，就容易墜入批評與判斷 3 國立臺南大學輔導中心 3月份學生輔導增能文章 的深淵，同理心無法發揮其力量，也對師生溝通的流動造成阻 礙。 四、 注意自己身體的反應 ： 當別人在我們面前表現出難過的情緒，我們的臉部肌肉會自 動反映或模仿對方的表情，這是一種生理同步的現象。生理同步 提醒我們心理(